Retail Customer Service Account Specialist II

담당업무

• 금융상품 관련 고객 문의 및 지원

• 하루 100건 이상 인바운드 전화 처리

• 고객 요구 파악 및 맞춤형 해결책 제시

• 고객 상호작용에 대한 책임감 있는 응대와 공감적 커뮤니케이션

• 여러 컴퓨터 시스템을 활용한 업무 처리

• 규제 및 부서 업무 절차 준수

• 개별 및 팀 단위 목표 달성

자격요건

• 커뮤니케이션, 정보 수집 및 의사결정 능력

• 전화 또는 대면 고객 응대 경험

• 고객과의 복잡한 상호작용을 침착하고 공감적으로 처리하는 능력

• 문제 해결 및 해결책 설명 능력

• 빠르게 변화하는 환경에서의 적응력과 업무 효율성

• 제품 및 시스템을 빠르게 학습하고 피드백을 반영하는 역량

• 컴퓨터 활용 능력 및 기술을 활용한 문제 해결·전문적 커뮤니케이션 능력

우대사항

• 데이터를 활용해 이슈와 기회를 파악하는 능력 개발

• 자동화 및 프롬프트 작성 등 AI 기술 활용 역량 개발

• 여러 CCB Operations 기능 또는 사업 부문 지원 경험

보상과 복리후생

• 역할, 경력, 기술 및 근무지에 따라 결정되는 기본급

• 대상자에 한해 커미션 및 재량적 인센티브 제공

• 건강보험 보장

• 현장 건강·웰니스 센터

• 퇴직저축제도

• 긴급 보육 지원

• 교육비 reimbursement

• 정신건강 지원

• 금융 코칭

근무환경

• 고객센터 환경에서의 고속·성과 중심 업무

• 운영시간에 따른 저녁 및 주말 근무 가능

• 개별 및 팀 협업 업무

• 지정된 교육 일정 참여

• 다양성과 포용을 중시하는 근무환경

• 종교적 실천과 정신건강·신체장애 관련 합리적 편의 제공

마감기한

상시채용