<h2>직무</h2><p>CS Manager</p><h2>포지션 상세</h2><p>THE SWING은 개인의 편리한 이동을 위한 Shared Personal Mobility (PM) 서비스 ‘스윙(SWING)‘과 배달 산업을 위한 Smart Mobility Share 서비스 ‘스윙 바이크(SWING BIKE)’를 운영하는 Mobility 전문 기업입니다.<br><br>'Cities for people, not cars'<br>(차를 위한 도시에서, 사람을 위한 도시로)<br>문명이 발전을 거듭하며, 어느덧 도시의 주인이 자동차가 되어 가고 있습니다.<br>자동차는 보행, 자전거 등의 이동 수단을 억압하며 차가 없는 사람들을 무력화시킵니다.<br><br>유수의 선진국 도시들처럼, Micro Mobility 기반의 공유 서비스를 통해 자동차 중심의 도시구조를 사람에게 돌려주고자 하는 것이 THE SWING의 비전입니다.<br><br>전동 킥보드, 자전거, 스쿠터를 더해 아시아 1위, 글로벌 5위에 해당하는 10만 대 이상의 Mobility 기기를 보유하고 있는 THE SWING은 2023년 기준 매출 630억, 영업이익 50억 원을 기록하며 글로벌 업계 유일하게 3년 연속 흑자 경영을 기록하고 있습니다.<br><br>2018년 창립 이후, 연평균 400%가 넘는 눈부신 성장성과 혁신성, 시장성을 인정받아 중기부 주관 예비 유니콘 기업에도 선정된 바 있습니다.<br><br>THE SWING에서 함께 성장하며, 어제보다 더 멋진 내일을 만들어 나갈 분들을 찾고 있습니다.<br>자세한 내용은 아래 모집 공고를 확인해 주세요.<br><br>[직무 소개]<br>SWING의 CS Manager는 고객과 드라이버의 소통을 원활히 하고, 서비스 품질을 지속적으로 향상시키며, 최고의 고객 경험(CX)을 창출하는 중요한 역할을 맡게 됩니다.<br><br>CS Manager로서 단순히 고객 문의에 응답하는 것을 넘어, 응대 프로세스 개선 및 관리, 드라이버 및 제휴사와의 협력을 통해 모빌리티 서비스의 전반적인 품질을 높이는 일을 경험할 수 있습니다.<br><br>• 고객과 드라이버의 실시간 문제 해결 능력을 키우며 탁월한 소통 역량을 개발합니다.<br>• CS/CX 관련 경험을 기반으로, 서비스 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시키는 프로젝트를 주도적으로 관리합니다.<br>• SWING의 모빌리티 서비스를 이해하고, 고객 및 드라이버와의 소통 과정을 최적화하는 경험을 쌓게 됩니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 고객센터 상담(유선/채팅) 등 고객 직접 대응(인/아웃바운드 가능자)<br>• 고객 응대 프로세스 개선 및 관리<br>• 드라이버 컨택업무(유선/채팅)+ 필요시 대면 업무 진행<br>• 제휴사 관리</p><h2>자격요건</h2><p>• 학력 : 학력무관<br>• 경력 : 1년 이상<br>• 주말/평일 시프트 가능자</p><h2>우대사항</h2><p>• 즉시출근 가능자<br>• 채널톡, 슬랙 툴에 능숙한 자<br>• 모빌리티(일반법인택시, 올벤, 공항콜밴, 쏘카, 그린카 등) 분야에서 CS/CX 관련 경험이 있는자<br>• 장기근무 가능자</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>SWING LIFE<br><br>자기계발비(운동, 학습, 등) 지원 : 연 100만원 한도, 지출 금액의 80% 지원<br>어학교육비 지원 : 연 160만원 한도, 지출 금액의 80% 지원<br>전세자금대출 지원 : 기업은행 연계대출 이자지원 또는 회사 자체 지원<br>중식, 야근석식비 지원 : 중식 1만원, 야근 1.5만원 (법인카드로 결제)<br>팀 회식비 지원 : 1인당 월 3만원 회식비 지원 (팀별활동비 3만원 추가 지원)<br>SWING 킥보드 이용권 지원 : 무제한 이용쿠폰 지급<br>야근 택시비 지원 : 23시 이후 퇴근시 택시비 지원<br>생일선물&반차 지원 : 부모님,소중한 분에게 꽃바구니와 와인을 증정& 조기 퇴근<br>타사 모빌리티 이용금액 지원 : 경쟁사 공유 모빌리티 서비스 이용 시 연간 한도 내 지원<br>근로시간 : 시차 출근제 (9시 ~ 10시 사이 자유롭게 출근)<br>안식 휴가 지원 : 3년 근속 시 1개월 리프레시 유급 휴가<br>알고케어 : 임직원 건강 증진을 위한 영양제 무료지원<br>종합건강검진 지원 : 국내 최고 건강검진업체 KMI와 제휴를 통한 종합건강검진 지원</p>
