CS Manager

소개

THE SWING은 개인의 편리한 이동을 위한 Shared Personal Mobility (PM) 서비스 ‘스윙(SWING)‘과 배달 산업을 위한 Smart Mobility Share 서비스 ‘스윙 바이크(SWING BIKE)’를 운영하는 Mobility 전문 기업입니다. 'Cities for people, not cars' (차를 위한 도시에서, 사람을 위한 도시로) 문명이 발전을 거듭하며, 어느덧 도시의 주인이 자동차가 되어 가고 있습니다. 자동차는 보행, 자전거 등의 이동 수단을 억압하며 차가 없는 사람들을 무력화시킵니다. 유수의 선진국 도시들처럼, Micro Mobility 기반의 공유 서비스를 통해 자동차 중심의 도시구조를 사람에게 돌려주고자 하는 것이 THE SWING의 비전입니다. 전동 킥보드, 자전거, 스쿠터를 더해 아시아 1위, 글로벌 5위에 해당하는 10만 대 이상의 Mobility 기기를 보유하고 있는 THE SWING은 2023년 기준 매출 630억, 영업이익 50억 원을 기록하며 글로벌 업계 유일하게 3년 연속 흑자 경영을 기록하고 있습니다. 2018년 창립 이후, 연평균 400%가 넘는 눈부신 성장성과 혁신성, 시장성을 인정받아 중기부 주관 예비 유니콘 기업에도 선정된 바 있습니다. THE SWING에서 함께 성장하며, 어제보다 더 멋진 내일을 만들어 나갈 분들을 찾고 있습니다. 자세한 내용은 아래 모집 공고를 확인해 주세요. [직무 소개] CS Manager는 단순히 문의에 응답하는 사람이 아닙니다. 당신은 고객이 SWING을 어떻게 기억할지 결정하는 순간을 설계하는 주인공입니다. CS는 서비스의 끝이 아니라, 고객 신뢰를 완성하는 첫 번째 접점이자, 우리가 성장하는 가장 중요한 출발점입니다. [우리는 이런 문제를 해결합니다.] “왜 고객은 같은 불편을 반복 경험할까?” 근본 원인을 찾아 프로세스를 개선합니다. “고객센터는 비용일까, 성장의 기회일까?” CS를 단순 응답이 아닌 차별화된 경험으로 만듭니다. “고객의 목소리를 어떻게 서비스에 반영할까?” 데이터를 기반으로 CX 혁신을 추진합니다.

주요업무

• 고객센터 상담(유선/채팅) 등 고객 직접 대응(인/아웃바운드 가능자) • 고객 응대 프로세스 개선 및 관리 • CS 데이터를 분석해 고객 니즈를 파악하고, 서비스 개선 아이디어 제안 • 제휴사·내부 팀과 협업하여 문제를 해결하고 품질을 높이는 역할 수행

자격요건

• 학력 : 학력무관 • 경력 : 경력무관 • 빠르게 문제를 파악하고, 명확하게 소통할 수 있는 분 • 주말/평일 시프트 가능자

우대사항

• 즉시출근 가능자 및 장기 근속 희망자 • 채널톡, 슬랙 등 툴 활용 경험자 • 모빌리티, 구독, 이커머스 등 B2C 서비스 CS 경험자

혜택 및 복지

성장/교육 * 자기계발비(운동, 학습, 등) 지원 : 연 100만원 한도, 지출 금액의 80% 지원 * 어학교육비 지원 : 연 160만원 한도, 지출 금액의 80% 지원 생활/편의 * 전세자금대출 지원 : 기업은행 연계대출 이자지원 또는 회사 자체 지원 * SWING 킥보드 이용권 지원 : 무제한 이용쿠폰 지급 * 타사 모빌리티 이용금액 지원 : 경쟁사 공유 모빌리티 서비스 이용 지원 업무지원 * 근로시간 : 시차 출근제 (9시 ~ 10시 사이 자유롭게 출근) * 야근 택시비 지원 : 23시 이후 퇴근시 택시비 지원 * 중식, 야근석식비 지원 : 중식 1만원, 야근 1.5만원 (법인카드로 결제) * AI tool 지원 : 효율적인 업무 진행을 위한 구독비 지원 * 팀 회식비 지원 : 1인당 월 5만원 회식비 지원 (팀별활동비 3만원 추가 지원) Life&Healthcare * 안식 휴가 지원 : 3년 근속 시 1개월 리프레시 유급 휴가 * 알고케어 : 임직원 건강 증진을 위한 종합 영양제 무료지원 * 종합건강검진 지원 : 국내 최고 건강검진업체 KMI와 제휴를 통한 종합건강검진 지원 * 생일선물&반차 지원 : 부모님,소중한 분에게 꽃바구니와 와인을 증정& 조기 퇴근 * 헬스장 지원 : 건물 내부 헬스장 무료 사용 지원