CX/CS Manager

소개

우리는 올바른 영어 교육 방법을 IT 서비스에 녹여내고 있습니다. 올바른 영어 교육 방법으로 비효율적인 영어 교육 시장을 개혁할 CX/CS Manager를 모십니다. ＜주요 서비스＞ iPortfolio는 비효율적인 영어 교육 방법을 개혁하기 위해 지난 10년간 달려왔습니다. 옥스포드 대학출판부와 협업하여 개발한 디지털 교과서 플랫폼 Oxford Learner's Bookshelf를 시작으로, 읽기 중심의 디지털 영어 학습 서비스 READING &과 Oxford Reading Club을 통해 국내는 물론 중국, 일본, 터키, 스페인 등의 국가로 서비스를 확장해 나가고 있습니다. 1. 리딩앤 (READING &) 세계적인 베스트셀러 시리즈를 구독할 수 있는 프리미엄 리딩 플랫폼 2. 로라 (LAURA) 영어 학습자에게 특화된 발음 분석 엔진으로 맞춤형 학습을 위한 대화형 AI Tutor 솔루션 3. Oxford Learner's Bookshelf 전 세계 120개국의 학교와 학생들이 사용 중인 옥스포드 대학출판부의 공식 디지털 교과서 플랫폼 4. Oxford Reading Club 옥스포드 대학출판부와 함께 전세계로 서비스하는 디지털 영어 독서 프로그램

주요업무

1. 고객 문의 대응과 운영 프로세스를 책임지고, 서비스 경험을 만들어갑니다. • 채널톡·유선·스마트스토어 등 다양한 채널을 통해 접수되는 고객 문의를 담당합니다. • 문의 유형을 빠르게 파악해 고객의 상황에 맞는 안내를 제공하며, 홈페이지 및 외부몰 구매 고객의 이용권 생성, 판매 현황 점검, 재고 관리 등 고객이 서비스를 문제없이 이용하도록 돕는 핵심 운영 역할을 수행합니다. 2. VOC 기반의 문제 해결과 서비스 개선에 직접 참여합니다. • 고객 문의, 불편, 시스템 이슈 등을 수집·기록하며 패턴을 분석해 가입부터 재구매까지 고객 여정 전반의 개선 기회를 발굴합니다. • 단순 응대에 그치지 않고, 실제 개선안을 제안하고 실행 과정에 참여하는 CX 구성원으로 성장하게 됩니다. 3. 마케팅·세일즈와 협업해 고객 전환 및 재구매를 이끄는 경험을 쌓습니다. • 고객 니즈와 페인포인트 데이터를 분석해 마케팅 전략에 기여하며, 재구매가 필요한 고객군을 체계적으로 관리하여 전환율·재구매율을 높이는 실질적인 성과를 만들어냅니다. • 고객 의견이 실무에 반영되도록 오너십을 가지고 협업하며 CX·세일즈·마케팅을 모두 이해하는 폭넓은 커리어를 경험할 수 있습니다.

자격요건

[CX/CS Manager로서 핵심 역량을 보유하신 분] 1. 고객의 마음을 이해하고, 상황에 맞게 자연스럽게 소통할 수 있는 분 • 학부모 고객의 고민과 불편함을 진심으로 이해하고, 고객 눈높이에 맞춰 친근하고 명확하게 안내할 수 있는 분을 찾습니다. 리딩앤이 추구하는 교육 가치에 공감하며 서비스를 함께 만들고 있다는 마음으로 소통할 수 있는 분이면 좋습니다. 2. 꼼꼼하게 데이터를 다루고, 운영 프로세스를 안정적으로 관리할 수 있는 분 • 고객 이용권 생성, 재고 체크, 판매 현황 점검 등 운영 과정에서 정확성을 기반으로 업무를 수행할 수 있는 분을 선호합니다. 또한, 고객 데이터·문의 패턴을 분석해 작은 변화도 개선 기회로 연결하는 실행력을 가진 분이면 더욱 좋습니다. 3. 문제를 빠르게 이해하고, 유연하게 해결 방법을 찾아가는 분 • 매일 다양한 유형의 문의가 들어오는 만큼, 상황을 빠르게 파악해 최적의 해결 방법을 제시할 수 있는 분을 찾습니다. 정해진 답변만 반복하는 것이 아니라, 상황에 맞는 판단과 대응으로 고객 경험을 높이고 싶은 분을 환영합니다. [아이포트폴리오의 핵심 가치에 공감하시는 분] 1. 올바른 동기 (義): 우리는 올바르고 정의로운 동기를 바탕으로 사회에 도움이 되는 사업을 추구합니다. 우리는 고객에게 겁을 주거나, 고객의 불안한 심리를 이용하여 마케팅하지 않습니다. 서비스에 대한 애정을 바탕으로 고객에게 진심으로 추천해 줄 수 있는 마음을 가진 분을 찾습니다. 2. 공감 능력 (仁): 고객뿐만 아니라 애자일 정신을 가지고 동료와 함께 협업하며 성장합니다. 나 혼자가 아닌 함께할 때 더욱 큰 성과를 낸다고 믿습니다. 동료와 함께 더 먼 길을 갈 수 있다는 것을 신뢰하고, 피드백을 가감 없이 주고받는데 열려 있는 분을 찾습니다. 3. 가시적 성과 (成): 우리는 자율 기반의 리더십과 전문성을 바탕으로 최고의 성과를 추구합니다. 일에 대한 모든 것을 스스로 결정하고 주도할 수 있는 권한을 가집니다. 목표를 달성하더라도 더 큰 성과를 만드는 방법이 없는지 끊임없이 연구하는 분을 찾습니다.

우대사항

• CX/CS Manager로 1~3년 정도 고객 응대 및 운영 경험이 있으신 분이면 좋습니다. (채널톡·전화·게시판 등 다양한 채널에서 고객 상담을 진행한 경험) • 고객 문의 유형을 정리·분석해 개선 포인트를 도출한 경험이 있으신 분이면 좋습니다. • 서비스 개선 과정에 참여하거나, 팀과 함께 개선안을 제안해 본 경험이 있으신 분이면 좋습니다. • 판매 데이터 및 문의 데이터를 기반으로 재구매·전환 전략을 고민해본 경험이 있으신 분이면 좋습니다.

혜택 및 복지

1. 소통하며 성장하는 기업 문화를 지향합니다. • 전사 독서 토론 모임(Read & Share) • 국내외 워크숍 • 팀 빌딩 프로그램 • 삼삼오오, Year End Party 등 다양한 이벤트 2. 쾌적한 사무 환경 지원합니다. • 시차출퇴근제 운영 • 모션 데스크 지원 • 최고급 사양 장비 지원 • 스낵바 운영 3. 손에 와 닿는 직원 복지로 행복한 회사 생활 지원합니다. • 이익분배금(Profit Sharing) 지급 • AI 역량개발비 지원 • 월세 임대차보증금 무이자 대여 • 생일 및 명절 선물 • 경조휴가 및 경조사비 지원 • 단체 상해보험 가입