Customer Service Specialist

담당업무

• 고객 응대 모니터링 및 품질 프로그램 계획·실행·관리

• 응대 절차·정책·기준 준수 여부 평가, 운영 편차와 개선 기회 파악 및 시정·예방 조치 제안

• 팀과 리더 대상 품질 기준 조정 및 운영 방식 정렬

• 기술·행동 역량 교육, 신규 직원 온보딩 및 기존 직원 재교육 진행

• 팀 역량 강화를 위한 개발 과정 설계·관리

• 프로세스 매핑, 운영 병목 파악, 지속적 개선 활동 지원

• 프로세스 간소화·자동화·디지털화 프로젝트 참여 및 주도

• 운영 절차서·매뉴얼·지원 자료 작성·검토·관리, 지식 기반 최신화

• 복잡하거나 긴급도가 높은 고객 사례에 대한 기술 지원

• 고객 문의 대기열 및 우선순위 관리, SLA 준수 지원

• 품질·생산성·운영 성과 지표 모니터링, 의사결정 지원 보고서 및 분석 작성

• 운영 추세·위험·개선 기회 파악, 고객 커뮤니케이션 정보 표준화

• 관련 부서와 협력해 고객 여정 개선 및 반복 문제 해결

• 공식적인 인사·징계 권한 없이 팀에 기능적 리더십과 기술적 영향력 발휘

자격요건

• 고객 서비스 운영 경험 및 품질 관리·팀 교육·개발 지식

• 운영 지표의 구축·분석·관리 경험

• 프로세스 매핑 및 지속적 개선 방법론 지식

• CRM, 고객 응대 플랫폼 및 기업용 시스템 지식

• 중급 또는 고급 Excel 및 데이터 분석 도구 활용 능력

• 절차서 작성, 지식 관리 및 운영 표준화 역량

• 분석력, 시스템 관점, 의사소통·교육·대인관계 역량

• 여러 우선순위가 공존하는 환경에서 결과 중심으로 업무를 수행하고 영향력으로 팀을 이끄는 역량

우대사항

• 기술 전문가·지식 전파자·기능 리더 역할 경험

• 품질 모니터링 및 운영 지표 관리 경험

• 팀 교육·개발 경험

• 지속적 개선·전환·프로세스 자동화 프로젝트 참여 경험

• 의료기기·보건·제약 또는 규제 산업 경험

• Tableau 활용 능력

• 인사관리, 고객 경험(CX), 프로세스, 품질 또는 프로젝트 관련 대학원 과정·전문 교육

• 고객 서비스, 고객 응대, 지속적 개선, 품질 또는 지표 관리 관련 추가 교육

근무환경

• 기업 환경에서 전면 출근 근무

• 업무 필요 및 기업 지침에 따라 특정 상황에서 원격근무 가능

• 기술 도구와 기업용 시스템을 지속적으로 사용

• 여러 조직 부서와 빈번하게 협업하는 결과 중심·지속적 개선 환경

출장

부서 필요 또는 교육·프로젝트·기업 행사 참여에 따른 간헐적 출장 가능

마감기한

2026년 11월 30일 12:00까지