세일즈 운영 매니저(Salesforce Operation)

소개

| 렌트리는 이런 회사예요 렌트리는 구독경제 트렌드에 맞춰 빠르게 성장하고 있는 국내 10조 원 규모의 라이프스타일 렌탈 시장을 혁신하려는 플랫폼입니다. 기존 렌탈 시장은 방문 판매 중심 구조로 제품 탐색부터 계약, 설치, 해지까지 전 과정에서 고객 경험의 불편이 존재합니다. 렌트리는 IT 기술을 기반으로, 고객이 제품 탐색부터 계약까지 한 번에 해결할 수 있는 원스톱 렌탈 플랫폼을 만들고 있습니다. | 이 포지션이 필요한 이유 렌트리의 매출은 두 채널에서 만들어집니다. 직접 운영하는 직영 컨설턴트, 그리고 외부 파트너사입니다. 채널이 커지고 컨설턴트 규모까지 늘어날 계획에 있는 지금, 운영을 '사람의 감'이 아니라 '데이터와 시스템'으로 굴려야 하는 시점에 와 있습니다. 지표를 정의하고, 데이터로 문제 구간을 찾아내고, 자동화·AI 툴로 운영을 굴러가게 만드는 — 세일즈 조직의 데이터·시스템 인프라를 책임질 사람을 찾습니다. 그 결과물 중 하나로 상담 품질 평가와 코칭 사이클이 따라옵니다.

주요업무

| 세일즈 데이터·시스템 • 인입·전환·환수 등 핵심 지표 정의 및 KPI 대시보드 설계·운영 (개인·팀·채널 단위) • 채널별(직영·중개) 성과 비교 및 운영 정책 인사이트 도출 • 이탈 구간·드롭오프 분석 파이프라인 구축·운영 • 운영 자동화·AI 툴 활용 (반복 업무 자동화, 분석 파이프라인, 내부 도구 개발) • 데이터 기반 의사결정을 위한 정기 리포팅 체계 운영 • 매집·신규 vertical 등 신규 영역의 데이터·운영 인프라 설계 • 인센티브 운영 효과 분석 및 개선안 제안 | 상담 품질·코칭 연결 • 데이터로 발견된 이탈 패턴을 코칭 케이스·스크립트·SOP로 연결 • 상담 품질 평가 체계 설계·운영 • 신규 컨설턴트 온보딩 커리큘럼 설계 • 파트너사 운영 지표 모니터링 및 개선 피드백 | 1년 후 기대하는 모습 • 세일즈포스팀의 운영 가시성 책임자로 자리잡아, 누군가 영역별 운영 상태를 묻지 않아도 정기 리포트로 파악할 수 있는 체계를 운영 • 컨설턴트 40명 규모 조직의 데이터·평가·온보딩 사이클이 사람 의존도 없이 시스템으로 굴러감 • 신규 vertical 등 새 영역이 시작될 때 운영 인프라를 0에서 1로 빠르게 깔 수 있는 사람으로 인정받음 • 본인이 만든 시스템·툴이 세일즈포스팀의 표준 인프라가 되어, 다른 팀이 참고하는 수준

자격요건

• 인하우스 세일즈·CS·운영 조직 운영기획 경험 5년 이상 • KPI 정의·대시보드 구축·운영 경험 • 데이터로 문제를 정의하고 액션으로 끝낸 경험 • SQL 또는 Sheets·GAS 기반 데이터 운영·자동화 경험 • 30명 이상 규모 조직의 운영 인프라를 만져본 경험

우대사항

• AI 툴(Claude, GPT 등)을 업무에 활용하거나 내부 도구를 직접 만들어본 경험 • 0 to 1 단계 조직에서 운영 시스템을 만들어본 경험 • 콜센터·비대면 세일즈 도메인 경험 • 통신·렌탈·구독 도메인 경험 • SOP·운영 가이드를 직접 만들고 굴려본 경험 | 이런 분들이 잘 맞아요 • 문제를 감이 아니라 데이터로 정의하는 사람 • 숫자에서 시작해 액션으로 끝낼 줄 아는 사람 • 분석에서 멈추지 않고, 굴러가는 시스템까지 만드는 사람 • 모호한 상황에서 기준을 먼저 만드는 사람 • 직접 만들어 써본 사람만 줄 수 있는 피드백을 외부에도 적용할 줄 아는 사람

혜택 및 복지

• 근무 일정을 스스로 디자인합니다. (8:30~10:00 출근, 일 8시간 이상 자율 출퇴근) • 효율적 근무를 위해 최신 업무 장비를 지원합니다. • 외근/야간/휴일 근무시 택시비 지원합니다. • 야간/휴일 근무시 식대 지원합니다. • 즐거운 회사 생활을 위해 팀 런치/커피를 지원합니다.