Customer Experience Team Lead (CX팀 팀장)

담당업무

• 제품·서비스 이용 과정의 문의, 제안, A/S, 교환·반품 등 CX 운영 관리

• 신규 제품·서비스·기능 출시 시 고객 정책과 운영 기준 마련

• VOC, 상담 데이터, 리뷰, NPS 분석을 통한 고객 불편 및 개선 과제 도출

• 유관부서 및 글로벌 담당 조직과 협업하여 CX 개선 과제 실행

• CX팀 운영 관리

자격요건

• CX, 서비스 운영 또는 고객 경험 관련 경력

• CX팀 또는 고객 운영 조직 리딩 경험

• 고객 관점과 비즈니스 관점을 함께 고려한 문제 정의 및 해결 방안 제안 역량

• VOC와 고객 데이터 분석을 통한 개선 과제 도출 및 실행 경험

• 여러 유관부서와의 원활한 협업 및 과제 완결 역량

우대사항

• 하드웨어, 앱, 콘텐츠, 커머스 기반 비즈니스의 CX 실무 운영 경험

• 제품·서비스·기능 출시 시 고객 정책과 운영 기준을 마련한 경험

• A/S, 교환·반품, 결제·구독 등 고객 정책 운영 또는 개선 경험

• Zendesk 등 CX 운영 도구나 챗봇을 활용한 상담 프로세스 및 운영 효율 개선 경험

• 글로벌 서비스 또는 해외 고객 대상 CX 운영 지원 경험

보상

• 채용 축하금 100만원

전형절차

1. 서류 검토

2. 1차 직무 인터뷰

3. 2차 컬처핏 인터뷰

4. 처우 협의

5. 최종 합류

6. 서류 합격자 개별 연락

7. 1차 직무 인터뷰부터 모든 지원자에게 결과 안내

8. 인터뷰는 코코지 사무실에서 대면 진행

근무환경

• 오전 9시부터 11시 사이 자유롭게 출근

• 오전 11시부터 오후 6시까지 코어 근무시간

접수방법

현재 채용 페이지를 통한 지원

마감기한

채용시 마감