Call Center Senior Analyst

담당업무

• 복잡하고 가치가 높은 영업 통화 처리

• SME 역할 및 상담원 현장 지원

• 팀원 코칭과 멘토링

• 통화 품질 모니터링 및 피드백 제공

• 온보딩 및 교육 지원

• 팀 및 개인 실적 추적

• 에스컬레이션 및 주요 사례 처리

• 리포트와 대시보드 지원

필요 역량

• 영업 경험

• 원활한 의사소통 능력

• 코칭 및 멘토링 능력

• 이의 제기 대응 능력

• 압박 상황에서의 멀티태스킹 능력

우대사항

• 텔레콤 또는 BPO 경험

• SME 또는 팀 핸들링 경험

복리후생

• 필요 장비 제공

• 유급 가상 교육

• 의료·시력·치과 혜택

• 직원 지원 프로그램

• RRSP 프로그램 선택지

• 단기 및 장기 장애 보장 선택지

• 보상 및 인정 프로그램

• 사내 커리어 발전 기회

• 야간 근무자 회사 제공 픽업 및 드롭

근무환경

• 북미 시간대에 맞춘 야간 근무

• 교대당 10시간 근무, 휴게시간은 회사 정책에 따름

• 100% 사무실 근무

마감기한

상시채용