유니브클래스 운영 매니저

담당업무

• 교육 서비스 신청·배정·진행·종료 과정 관리

• 컨설턴트 진행 가능 인원·일정 확인 및 고객 배정

• 고객 일정 변경 조율 및 서비스 진행 현황 관리

• 전화·채팅을 통한 상품 안내, 이용 문의, 불편 사항 응대

• 취소·환불 내역과 컨설턴트별 진행 실적 정리 및 정산 자료 관리

• 신규 상품의 신청·자료 제출·일정 예약·고객 안내 절차 마련

• 운영 매뉴얼, 체크리스트, FAQ, 상담 스크립트 정비

• 반복 문의와 고객 불편 사항 분석 및 상품·서비스·고객 안내 개선

• 협의가 필요한 이슈의 보고 및 처리 기준 정리

자격요건

• 전화 상담과 고객 응대 수행 역량

• 고객 문의, 결제·환불, 불만 사항 처리 경험

• 업무 우선순위 설정 및 진행 현황 관리 역량

• 고객·컨설턴트·내부 구성원과의 명확한 소통 및 조율 능력

• 스프레드시트·엑셀을 활용한 데이터 정리·관리 능력

우대사항

• 학원·교육 플랫폼·컨설팅 등 교육 서비스 운영 경험

• 전문가·강사·파트너 배정, 일정 또는 정산 관리 경험

• 채널톡·카카오톡 채널 등 고객상담 도구 활용 경험

• 신규 서비스 운영 절차 마련 또는 여러 상품 동시 운영 경험

• 운영 매뉴얼·상담 가이드 작성 및 동료 교육·인수인계 경험

• 고객 의견을 반영한 서비스 개선 또는 반복 업무 감소 경험

보상과 복리후생

• 연봉 협의

• 오후 조 근무 월 추가 기타수당

• 야근 시 저녁 식대 및 택시 지원

• 경조사 축조금 및 휴가 지원

• 명절 상여금

• 자기개발 교육·강의·세미나 지원

• 전자책 구독 지원

• 시간 단위 연차 사용

• 리프레시 휴가

• 장기근속자 휴가·휴가비

• 건강검진 휴가

• 명절·연말 전 조기퇴근

전형절차

1. 서류 접수

2. 실무 인터뷰

3. 컬처 인터뷰

4. 최종 합격

근무환경

• 오전 조 09:00~18:00 및 오후 조 13:00~22:00 월 단위 순환

• 월 1회 토요일 순환 출근 및 대체휴가

• 8~11시 탄력출근

• 1분 단위 출퇴근

• 수평적 호칭 문화와 닉네임·존댓말 사용

• 개인 기명 법인 카드 제공

• Windows·Mac 중 업무용 랩탑 선택

• 사내 동아리 운영

• 동료 감사·칭찬 문화

마감기한

채용시 마감