[Concentrix] 고객센터 인력운영 (WFM) 및 데이터 분석 담당자

담당업무

• SLA 및 운영 목표 달성을 위한 단기·장기 인력 예측과 계획 수립

• 데이터 패턴 분석을 통한 시간대별·일별 물량 예측 및 스케줄링 최적화

• 상담사 휴가·교육·이동을 반영한 근무 스케줄 생성과 운영 리소스 배치

• RTA 및 운영팀과 협력해 SLA·KPI 목표 달성 지원

• 운영 성과 리포트 작성 및 운영 개선 기회 식별

• Client와의 커뮤니케이션 및 관계 유지

• 운영 리더와 유관 부서에 인사이트 제공

필요 역량

• WFM 프로세스 및 BPO 운영 지표 이해

• Excel, PowerPoint 등 오피스 활용 능력

• 비즈니스 레벨 영어 커뮤니케이션

• 문제 해결 및 원활한 커뮤니케이션 능력

• 새로운 기술에 대한 빠른 학습과 적응 능력

우대사항

• Verint, IEX, NICE CXone 등 WFM 솔루션 사용 경험

• Power Automate, Power Apps 등 자동화·효율화 솔루션 사용 경험

• 장애인 우대 및 입사 시 관련 규정에 따른 별도 수당 지급

• 인근 거주자, 컴퓨터 활용 능력 우수자, 영어 능통자

• 유관 업무 경험 및 문서 작성 능력

• 즉시 출근 가능자, 장기 근무 가능자

보상 및 복리후생

• 급여 회사 내규에 따름, 면접 후 결정

• 국민연금, 고용보험, 산재보험, 건강보험

• 퇴직연금

• 연차·반차·반반차 및 보건휴가

• 패밀리데이, 사내 편의 서비스, 심리상담

근무환경

주 5일 월~금, 09:00~18:00

전형절차

1. 면접 이후 Excel 직무역량 테스트

지원방법

• 잡코리아 즉시지원

• 잡코리아 이력서 제출

• 영문 이력서 및 국문 이력서 첨부

마감기한

2026년 11월 22일 23:59까지