CX팀 아웃바운드 신입

소개

[회사 소개] 보험 시장의 혁신을 이끄는 파트너, 커넥트앤 커넥트앤은 빠르게 변화하는 보험 생태계 안에서 보험설계사와 고객, 그리고 비즈니스 파트너를 보다 스마트하게 연결하는 혁신 솔루션을 제공합니다. 우리는 단순한 서비스 제공을 넘어, 보험설계사가 현장에서 최고의 전문성을 발휘하고 지속 가능한 성장을 이룰 수 있도록 파트너십과 시스템을 구축하고 있습니다. 데이터와 현장 경험을 바탕으로 고객의 페인 포인트(Pain Point)를 정확하게 포착하고, 최적의 비즈니스 가치를 제안하는 것, 이것이 커넥트앤이 추구하는 핵심 미션입니다. 끊임없는 도전과 빠르게 시도하는 문화를 바탕으로 커넥트앤은 국내 보험 시장의 패러다임을 바꾸는 대표 브랜드로 도약하고 있습니다. [팀 소개] 비즈니스 성장을 직접 이끄는 커넥트앤 CX팀 커넥트앤의 CX(Customer Experience)팀은 단순히 수동적인 문의 처리나 불만 대응에 머무르는 전통적인 고객센터가 아닙니다. 우리는 고객이 서비스를 만나는 모든 접점에서 최상의 경험을 누릴 수 있도록 선제적으로 움직이는 핵심 성장의 주축입니다. 고객의 목소리(VOC)를 깊이 있게 분석하여 제품 및 사업 전략의 방향성을 제시하고, 진정성 있는 소통을 통해 고객 리텐션과 매출을 동시에 견인합니다. 팀원 하나하나가 비즈니스에 직접적인 임팩트를 미치며 함께 성장하는 활기차고 주도적인 문화를 가지고 있습니다. [직무 소개] CX팀 아웃바운드 매니저가 만들게 될 변화 이번에 합류하실 아웃바운드 매니저는 커넥트앤의 핵심 고객인 보험설계사와의 접점에서 회사의 성장을 견인할 최전방의 엔진 역할을 맡게 됩니다.

주요업무

• 신규 매출 창출: 보험설계사 대상 아웃바운드 컨택 및 신규 영업 기회 발굴 • 클라이언트 리텐션: 이탈/휴면 클라이언트 케어 및 재구매 유도 커뮤니케이션 • 온보딩 관리: 신규 가입 클라이언트의 서비스 안착을 위한 초기 가이드 및 온보딩 지원 • VOC 리포트 작성: 고객의 다양한 의견(VOC)을 수집·분석하여 사내 리포트 제작 및 공유 • 크로스 셀링: 기존 고객 대상 신규 사업 및 연계 서비스 크로스 셀링(Cross-selling) • 제휴처 발굴: 신규 비즈니스 확장을 위한 파트너십 및 제휴 채널 발굴

자격요건

• 학력: 학력 무관 (기졸업자 또는 졸업 예정자) • 커뮤니케이션: 전화 및 서면을 통한 아웃바운드 설득·소통 능력이 뛰어난 분 • 태도: 목표 달성 의지가 강하고, 고객의 문제를 능동적으로 해결하려는 분 • 기본 역량: 기본 문서 작성(Excel, PowerPoint 등) 및 데이터 정리 능력을 갖춘 분

우대사항

• 보험업계(GA, 원수사, 보험설계사 생태계)에 대한 이해도가 높거나 관심이 많으신 분 • 영업, 인턴십, 아웃바운드 텔레마케팅 등 대고객 응대 관련 직무 경험이 있으신 분 • 고객 분석 리포트 작성 경험이나 데이터 기반의 VOC 정리 능력을 보유하신 분 • CRM 솔루션(채널톡, 세일즈포스 등) 및 고객 관리 툴 사용 경험이 있으신 분 • 새로운 제휴 기회나 사업 제안을 제안해 본 영업적 센스가 있으신 분 • 채널톡, 카카오 채널 등 고객 응대 자동화 경험이 있거나 이해가 있는 분

혜택 및 복지

• 주 35시간 근무(금요일 오전 근무) • 점심 회식 문화(커넥트 데이) • 도서구입비 지원 • 점심식대 제공 • 점심시간 70분 • 성과급 지급 • 눈치 보지 말고 칼퇴해요! • 자유로운 연차 사용