[쿠팡이츠서비스] CX 운영 및 기획 개선 담당자

주요업무

• 개선 아이템 및 임팩트 정의·분석, 유관 부서 제안

• 고객 경험 향상을 위한 운영 프로세스 개선 및 효율화

• 쿠팡이츠 고객 경험 관련 데이터 분석 및 인사이트 도출

• 고객센터 Call, Chat, e-mail 채널 VOC 운영 및 관리

• 운영 지표와 고객 문의 분석 및 개선

• 신규 사업, 마케팅, 이벤트 관련 고객 서비스 운영 지원

자격요건

• 유연한 사고와 원활한 커뮤니케이션 능력

• 주말 스케줄 근무 가능

• 주말 근무 시 11:00~20:00 근무

우대사항

• 온라인 커머스 또는 배달서비스 비즈니스 이해

• 고객 중심의 서비스 마인드

• 변화에 빠르게 적응 가능한 역량

전형절차

1. 서류전형

2. 전화면접

3. 대면 또는 화상면접

4. 최종 합격

근무환경

• 1~2개월마다 1회 주말 스케줄 근무

• 주말 근무 시간 11:00~20:00, 휴게시간 포함

마감기한

채용시 마감