[글로우엠] 글로벌 CX 매니저

소개

“가능성을 넘어 혁신을 현실로 만드는, 더그로스." 더그로스는 한계를 넘어 새로운 가치를 창출하며 글로벌 K-뷰티 브랜드를 키워가는 스타트업입니다. 20대 서울대 출신의 경영진이 포진한 젊은 팀으로 2023년 ‘glow.m’(뷰티 디바이스&코스메틱) 브랜드를 런칭 하자마자 1개월 만에 월매출 1억 원, 1년 만에 연매출 30억 원을 달성 했어요. 런칭 2년 만인 2025년엔 100억 원을 달성하며 동종업계에서도 보기 드문 폭발적인 성장세를 이어가고 있습니다! 더그로스는 국내 시장 뿐만 아니라 일본 시장, 미국 시장에서도 플레이를 이어가며 성공 방식을 만들어 가고 있어요.

주요업무

• 북미/일본 등 글로벌 시장의 고객 경험 관리 및 국가&판매채널별 CX 운영 방식 개선 • 이메일, 채팅, 리뷰, SNS, Q&A 등 다양한 채널을 통한 국내/외 고객 상담 및 문제 해결 • 국내/외 고객의 제품 사용법, 기술적 문의, 주문/결제, 배송, 교환/반품, 환불, 불량 및 AS 관련 문의 처리 • 국가 및 판매채널별 CS 정책, 응대 매뉴얼, FAQ와 상담 템플릿 관리 및 개선 • 국내/외 주문, 출고, 배송, 반품 등 국내/외 SCM 운영 지원 • 국가 및 채널별 VOC 분석으로 반복되는 고객 불편과 개선 과제 도출 • 제품, 품질, 콘텐츠, 물류, 글로벌 판매 등 유관부서와 협업하여 고객 이슈 해결 • 국내/외 고객 문의를 줄이고 만족도를 높이기 위한 CX 프로세스 및 상담 자동화 개선

자격요건

• 국내 및 글로벌 고객의 문의를 이해하고 이메일 및 채팅 상담이 가능하신 분 • 해외 고객의 문화적/언어적 차이를 고려하여 정확하고 친절하게 소통할 수 있으신 분 • 주문, 배송, 교환/반품, 환불 및 불량, AS 이슈를 끝까지 책임감 있게 해결하실 수 있으신 분 • 물류, 품질, 마케팅, 글로벌 판매 담당자 등 다양한 유관부서와 원활한 협업이 가능하신 분 • 빠르게 변화하는 뷰티 사업 환경에서 문제를 발견하고 적극적으로 해결할 수 있으신 분

우대사항

• 뷰티 디바이스, 화장품 또는 글로벌 이커머스 업종에서 CX/CS 업무를 경험해 보신 분 • 해외 고객을 대상으로 제품, 배송, 교환/반품, 환불 또는 AS 문의를 응대해 보신 분 • Shopify, Amazon 등 글로벌 자사몰 및 해외 이커머스 채널 운영 경험이 있으신 분 • 채널톡 등 고객 상담 솔루션을 사용해 보신 분 • 영어 및 일본어 사용이 능통하신 분 • 성장 단계의 뷰티 브랜드에서 업무 기준과 프로세스를 함께 만들어가고 싶으신 분

혜택 및 복지

• 유연 근무제(8시부터 10시까지 자유롭게 출근해요!) • 해피 모닝 웬즈데이(매주 수요일 모닝 브런치) • 생일 특별 연차 • 명절 귀성금 지원 • 디바이스 웰컴 키트 제공 • 교육 지원금 무한 제공 • 회식비 지원 • 자사 제품 50% 할인 • 야간 근로 택시비 지원 • 1시간 시간차 연차 사용 가능