Partner Operations CS/CX 매니저

소개

안녕하세요, 일상에 혁신을 더하는 물류 전문 기업 딜리버스 인사담당자 이찬혁입니다. 저희 딜리버스는 이커머스기업과 브랜드 자사몰을의 성장을 지원하고, 고객들이 필요한 상품을 최대한 빠르게 받아 보실 수 있도록 하는 "당일도착보장" 서비스인 딜리래빗 브랜드를 운영중에 있습니다. **Partner Operations(P.O)** • P.O 담당자는 상품이 안전하고 신속하게 배송 될 수 있도록 기사 배차 및 실시간 모니터링을 통한 관리/관제를 담당합니다. 나아가, 원활한 커뮤니케이션 및 문제 해결 역량을 바탕으로 고객 및 배송 기사의 문의 사항에 대응하며 효율적인 배송 환경을 구축하는데 핵심적인 역할을 하게 됩니다.

주요업무

■ **담당업무** 고객경험파트 • 유선,메일, 카카오톡, 슬랙 등 다양한 채널을 통한 고객 문의 사항 확인 및 안내 • 배송 조회, 배송 추적 및 배송 간 특이사항의 대한 고객사(=쇼핑몰) 문의 대응 • 그 외 오피스툴을 활용한 고객 VOC 관리 및 공유

자격요건

• MS Office ( Excel ) 활용 능력을 가지신 분 • 유관 업무 경력 또는 지식 보유자(신입/경력)

우대사항

• 라스트마일 관련 직무 경험 보유자 • Slack, Notion 및 카카오톡 등 다양한 채널을 활용 경험 보유자

혜택 및 복지

[복리후생] • 자율복장 • 닉네임 호칭(상호 존중 커뮤니케이션 문화) • 분기별 타운홀 미팅 • 간식 제공 • 명절 선물 • 경조사 지원 • 자유로운 휴가 제도 운영(반반차, 연차 등) • 자기개발비 지원(분기별) • 종합건강검진 지원 • 노트북 지원 • 매주 수요일 간식데이(조식) • 지속 업데이트 예정