Customer Support Specialist II | Mon – Fri 11:30AM – 8:00PM

담당업무

• 의료진, 영업팀 및 내부 고객의 전화·음성메일·이메일 문의 인바운드·아웃바운드 응대

• 문의사항, 서비스 이슈 및 고객 불만 조사·해결

• 우선순위가 높은 문제의 식별 및 적절한 에스컬레이션

• 영업 정책, 조직 구조, 담당 지역 및 영업 이니셔티브 관련 최신 지식 유지

• 새로운 절차와 개선 기회 문서화

• 고객 경험과 영업 전략을 강화하는 특별 프로젝트 지원

• 정확하고 전문적인 고객 서비스 제공

• 필수 교육·평가 이수 및 품질경영시스템 정책·회사 기준 준수

자격요건

• 강한 구두·서면 커뮤니케이션 능력

• 문제 해결력, 조직력 및 대인관계 역량

• 부서 간 협업 및 변화하는 우선순위에 대한 적응력

• 독립적인 업무 수행 및 일정 준수 능력

• 고객지원 환경에서 컴퓨터와 전화를 동시에 사용하는 능력

• 미국 내 취업 스폰서 없이 근무할 수 있는 자격

우대사항

• 헬스케어 산업의 인바운드·아웃바운드 컨택센터 경험

• 의료진, 인사이드 세일즈팀 또는 내부 비즈니스 파트너 지원 경험

• 대량 문의 고객서비스 환경 경험

보상과 복리후생

• 시간당 $17.00~$34.00

• 의료보험 지원

• 고용주 기여가 포함된 퇴직 저축 플랜

• 학비 환급

• 학생 부채 지원 프로그램

• 학사 학위 취득을 지원하는 교육 혜택

근무환경

• 월요일부터 금요일까지 11:30AM~8:00PM

• 원격근무

• 장시간 지속 착석 업무

• 근무일의 50% 이상 키보드 사용

마감기한

상시채용