CX/CS팀 팀장

소개

스킨케어 시장에 새로운 기준을 제시한 "모찌솝", "떡솝"의 주인공, 아렌시아 입니다. 아렌시아는 현재 국내 뷰티 시장에서 가장 두드러진 성장세를 보이고 있는 브랜드이며, 연평균 500% 이상의 성장을 하며 빠르게 성장 중입니다. 기존에 시장에 없던 신제형 개발을 통해 `팩클렌저`라는 신규 카테고리를 만들었고, 이를 국내 뿐이 아닌 글로벌 트렌드로 확장시켜 나가며 K-뷰티의 또다른 히어로 카테고리를 만들어 가는 중입니다. 올리브영 1등 미국 아마존 1등 카카오 선물하기 1등 Qoo10 1등 일본 라인 Gift 1등 CJ Key Brand 선정 아렌시아가 국내를 넘어 글로벌 시장에서 큰 이목을 끌고 있는 지금, 브랜드와 함께 성장해 가며 "우리의 브랜드를 함께 만들어 나갈 분"을 모시길 희망합니다.

주요업무

• 국내·외 CS 운영 체계 구축 및 초기 프로세스·업무 기준 정립 • 글로벌 고객 대상 CS 운영 프로세스 구축 및 해외 고객 문의·이슈 대응 • 해외 이커머스 및 주요 판매 채널의 고객 문의, 클레임 및 CS 이슈 관리 • 전화·게시판·채팅 등 고객 접점 채널 전반의 운영 및 상담 품질 관리 • 고객 VOC 및 클레임 데이터 분석을 통한 주요 이슈 도출 및 개선 과제 수립 • CS 운영 지표(KPI) 수립 및 모니터링을 통한 서비스 품질 및 고객 경험 개선 • 주문 접수·확인·변경 등 주문 관리 프로세스 전반의 운영 및 효율화

자격요건

• CS 운영 또는 고객 경험(CX) 업무 7년 이상 경력자 • 국내·외 고객 문의 및 클레임 대응 경험이 있으신 분 • CS 프로세스 구축 및 운영 기준 수립 경험이 있으신 분 • VOC 및 CS 데이터를 기반으로 개선 과제를 도출할 수 있으신 분 • 유관 부서와 원활하고 정확한 커뮤니케이션이 가능하신 분

우대사항

• 글로벌 이커머스 및 해외 판매 채널 CS 운영 경험이 있으신 분 • 영어 등 외국어를 활용한 고객 응대가 가능하신 분 • 뷰티·화장품 또는 소비재 업계 경험이 있으신 분 • CS 운영 지표(KPI) 수립 및 관리 경험이 있으신 분 • 스타트업에서 CS 운영 체계를 구축하거나 개선해본 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

• 유연근무제 (8~10시 출근, 17~19시 퇴근) • 생일연차 지급 • 자사 제품 무료 지급 및 임직원 할인 • 커피 및 간식 제공 • 상여금 • 부득이한 야근시 식대/ 교통비 지급 • 연차/ 반차/ 반반차 운영 • 회식비 지원 • 회식비 지원