[인턴]Technical Support Manager (6개월, 전환형)

소개

"모호한 감을 명료한 확신으로, AI 에이전트로 마케팅의 새로운 기준을 세웁니다.” AB180은 AI와 데이터를 기반으로 기업의 성장을 가속화하는 가장 빠르고 명료한 직선(180°)을 제시합니다. 우리는 개인의 탁월함이 팀의 유기적인 협업과 만날 때 폭발적인 성장과 혁신이 일어난다고 믿습니다. AB180은 자체 개발한 광고 성과 측정 솔루션(MMP) Airbridge를 통해 Google, Meta, TikTok 등 글로벌 플랫폼이 신뢰하는 아시아 유일의 파트너로 자리 잡았습니다. 이에 안주하지 않고 전 세계 1위 솔루션인 Amplitude, Braze와 함께 Mar-tech 생태계를 선도하며 글로벌 시장으로 무대를 넓히고 있습니다. 우리는 이제 마케팅의 모든 의사결정이 자동화되고 최적화 될 AI Agent의 시대를 열어가고자 합니다. 기업이 더 많은 고객에게 더 큰 가치를 전할 수 있도록, 모든 마찰을 제거한다는(Zero-Friction Conversion) 미션을 집요하게 달성할 동료를 기다립니다. [Technical Support Manager Intern 포지션에서의 기회] 체계적인 온보딩과 함께하는 기술 서포트 전문가로의 첫걸음 입사 후 단계별 온보딩 플랜에 따라 어트리뷰션, 딥링크, SDK, 포스트백 등 Airbridge의 핵심 동작 원리를 학습하고, 팀 앞에서 직접 설명하며 이해도를 점검합니다. 이후 멘토가 지정한 실제 고객 문의를 멘토의 리뷰와 함께 대응하며, 스스로 정확한 해결 방안을 제시할 수 있는 단계까지 차근차근 성장할 수 있습니다. 국내 1위 MMP를 가장 깊이 이해하는 Mar-Tech 전문가로의 성장 광고 성과 측정은 앱·웹 개발, 글로벌 광고 플랫폼, 마케팅 데이터가 만나는 지점에 있습니다. 고객 문의의 근본 원인을 찾아가는 과정에서 Airbridge를 직접 다루고 스터디하며, Mar-Tech와 SaaS 솔루션 분야에 대한 기술적 이해를 빠르게 넓힐 수 있습니다. AI로 서포트의 새로운 기준을 만들어가는 현장 AB180의 TSM 팀은 AI를 활용한 답변 초안 작성, 문의별 내부 노트 자동화 등 서포트 업무 방식 자체를 효율화하고 있습니다. 반복되는 문의를 가이드와 자동화로 전환하는 과정에 직접 참여하며, AI 시대의 고객 지원이 어떻게 달라지는지 가장 가까이에서 경험할 수 있습니다.

주요업무

• Airbridge 유저 가이드와 개발자 가이드를 학습하고, 핵심 개념을 자신의 언어로 정리합니다. • 내부 FAQ 및 Q&A 문서의 답변을 작성하고 보완합니다. • Support Platform을 통해 인입된 고객사의 기술 문의를 멘토의 리뷰를 거쳐 서면으로 대응합니다. • 제품 기능과 고객 사용 흐름을 바탕으로 문제 상황을 파악하고, 공식 가이드로 검증된 해결 방안을 제시합니다. • 반복되는 문의를 분류하고, 가이드·체크리스트·대응 템플릿으로 만드는 작업에 참여합니다. • 고객 대응 과정에서 발견한 개선 포인트를 정리해 Product Division에 전달합니다.

자격요건

• 기술 서포트, 테크니컬 CS 등 기술 기반 고객 지원 분야에서 커리어를 시작하고자 하시는 분 • 처음 접하는 기술이나 도구도 문서를 찾아 읽으며 스스로 학습할 수 있으신 분 • 문제의 원인을 논리적으로 분석하고, 그 과정을 글로 명확하게 설명할 수 있으신 분 • 영어로 된 기술 문서를 읽고 이해하는 데 어려움이 없으신 분 • 6개월간 주 5일 풀타임 근무가 가능하신 분

우대사항

• 수업, 프로젝트, 사이드 프로젝트 등에서 개발 경험이 있으신 분 (Android, iOS, Web 등 분야 무관) • API, 로그, SQL 등을 활용해 데이터를 직접 확인해 본 경험이 있으신 분 • 디지털 마케팅, 광고, 앱 서비스 업계에 관심과 이해도가 있으신 분 • 아르바이트를 포함해 고객 응대 또는 서포트 업무 경험이 있으신 분 • ChatGPT, Claude 등 AI 도구를 활용해 반복 업무를 효율화해 본 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

• 역세권 오피스, 유연근무제, 고사양 장비 제공 등 업무에 집중하고 몰입할 수 있는 환경을 제공합니다. • 다양한 휴가 제도와 건강검진, 명절 선물 등으로 구성원의 휴식과 충전을 적극 지원합니다. • 교육비·컨퍼런스·도서 지원부터 신규 입사자 멘토링 프로그램까지, 구성원의 성장을 곧 회사의 성장으로 생각합니다.