OTA CS & 오퍼레이션 매니저

소개

저희는 "다름"을 표현하고 "나음"으로 증명하는 것을 미션으로, 여행에 대한 최상의 서비스를 A부터 Z까지 책임지는 것을 목표로 달려가고 있습니다. 폭넓은 호텔상품과 여행상품, 다양한 여행 컨텐츠를 빠르게 검색하고, 예약할 수 시스템을 기반으로 다양한 비즈니스를 전개해 나가고 있습니다. 고객이 예약한 순간부터 여행을 마칠 때까지, 모든 과정이 매끄럽게 이어지도록 만드는 CS & 오퍼레이션 전문가를 찾습니다. OTA CS & 오퍼레이션 매니저 포지션은 단순히 발생하는 문제에 대응하는 CS를 넘어, 선제적인 커뮤니케이션이나 꼼꼼한 데이터 확인 등으로 문제가 발생하기 전에 먼저 예방하는 중요한 역할을 합니다. 고객, 파트너사, 내부 팀 사이의 핵심 연결고리가 되어 최고의 여행 경험을 완성하는 여정에 함께해주세요.

주요업무

단순 반복적인 업무가 아닌, 고객의 경험 전반을 책임지는 멀티플레이어의 역할을 하게 됩니다. • CS 및 파트너사 커뮤니케이션 - 전화, 이메일, 게시판 등 다양한 채널을 통해 고객의 궁금증과 어려운 점을 해결 - 고객 문제가 발생했을 경우 국내외 파트너사와 직접 소통하며 복잡한 문제 해결 • 선제적인 예약 관리 및 문제 해결 - 국내외 호텔 및 공급 파트너사에 예약 확정(리컨펌)을 진행하여 고객의 예약을 안전하게 보호 - 고객이 불편을 겪기 전, 예약 데이터의 잠재적 오류를 먼저 파악하고 해결 • 운영 안정성을 위한 정산 및 데이터 관리 - 월별 거래 내역을 꼼꼼하게 확인하고 정산 업무를 담당하며 비즈니스의 흐름을 관리 - 호텔 및 공급 채널의 데이터를 정확하게 관리(맵핑)하여 예약의 안정성 개선

자격요건

• 고객을 상대하고 소통하며 문제를 해결할 수 있는 CS 역량을 갖추신 분 • 해외 파트너사와 이메일 및 전화 소통이 가능한 비즈니스 영어 역량을 갖춘 분 • 고객, 해외 파트너사, 내부 동료 등 다양한 채널과 소통하며 일하는데 능숙하신 분 • 꼼꼼함과 책임감을 바탕으로 한 운영 역량 • Excel을 활용하는데 능숙하거나 학습이 가능하신 분

우대사항

• CS 관련 업무 경험이 있으신 분 • 호텔 OTA or 여행사 오퍼레이터(OP) 또는 호텔 예약/프론트 근무 경험이 있으신 분 • 일본어 또는 중국어로 비즈니스 커뮤니케이션이 가능하신 분

혜택 및 복지

업무에 필요한 기기 및 환경을 최대한 지원해 드립니다. • 4대 보험 • 매월 인당 5만원 회식비 지원 • 월 2회 4.5일 근무 • 분기별 워크샵 (업무시간 내) • 임직원 생일 축하 선물 지급