Network (R&S) L1 - Mangalore

담당업무

• 고객 IT 인프라 및 시스템 모니터링과 운영 지원

• 기술 장애 및 문제의 1차 조사·원인 파악·해결과 필요 시 에스컬레이션

• 전화, ITSM 티켓, 채팅을 통한 고객 지원

• 패치 및 설정 변경 등 유지보수 활동 수행

• 요청 처리·장애 해결·프로세스 개선을 위한 자동화 기회 발굴

• 반복 장애 감소와 서비스 품질 개선

• 교대 인수인계 및 지속적인 서비스 운영 지원

• 프로젝트 업무와 재해복구 기능·테스트 지원

• 지식 문서 업데이트 및 운영 인사이트 공유

자격요건

• Pulse Secure SSL VPN, Virtual Juniper, Palo Alto, Fortinet 방화벽에 대한 기초 이해

• Cisco Nexus 스위치, ASR·ISR 라우터, Cisco ACS·ISE, Meraki 스위치에 대한 기초 이해

• BGP, OSPF, EIGRP 등 라우팅 프로토콜 이해

• ITSM 도구 및 ITSM 프로세스 이해

• 티켓을 체계적으로 처리하고 표준절차에 따라 신속하게 대응하는 역량

• 변화하는 환경에 대한 적응력과 압박 상황에서의 회복탄력성

• 계획 수립 능력과 고객 중심의 커뮤니케이션

• 다양한 문화·사회적 배경의 구성원과 협업하는 능력

• 적극적인 경청과 정확한 이해 확인 능력

• 필요 시 추가 근무가 가능한 강한 책임감

근무환경

• On-site 근무

• 협업 중심 환경

• 성장 기회 제공

• 다양성과 포용을 중시하는 조직문화

마감기한

상시채용