Client Service Professional
공고 요약
원티드주요업무
CHANEL & moi 전략 로드맵 개발 및 실행
서비스 이니셔티브의 출시, 현장 구현, 성과 추적 및 결과 검토
Les Atelier 서비스 품질, 고객 만족도, 방문 지표 월간 모니터링 및 개선
서비스 문화 강화와 주요 이해관계자 및 서비스 옹호자 커뮤니티 구축
CSS, CHANEL & moi, 비구매자 및 부티크 구매 직원 설문 등 다차원 설문 운영
Kakao, Salesforce Marketing Cloud, BI 대시보드를 활용한 설문 및 고객 데이터 관리
VOC 대시보드 데이터 정합성·일관성·실시간 가시성 관리 및 월간 분석 보고서 작성
지역 간 인사이트 공유 세션 진행 및 고객 피드백 기반 서비스 개선안 도출
부티크 경험 개선을 위한 실행 과제 도출 및 주요 이해관계자 협업
부티크 애프터서비스 진단, 운영 병목과 고객 경험 격차 파악
애프터서비스 워크플로 및 고객 서비스 프로세스 최적화
서비스 KPI 추적 체계 구축 및 애프터서비스 운영 역량의 지속 개선
ACET 도구 출시 및 원활한 애프터서비스 고객 경험 구현 지원
부티크 운영에 clienteling 모범 사례 확산 및 clienteling 교육 지원
앱 푸시 설정과 디지털 도구를 활용한 개인화 고객 아웃리치 지원
자격요건
디지털 및 오프라인 프로젝트 관리와 성공적인 이니셔티브 실행 경험
분석 역량과 커뮤니케이션 능력
교육·회의 진행 및 새로운 업무 방식의 조직 확산 경험
디지털 커뮤니케이션 도구와 플랫폼 활용 역량
주요 이해관계자와 협업하여 복잡한 문제를 해결하는 능력
비즈니스 및 재무 감각과 예산 관리 역량
서비스 이니셔티브, 설문 프로그램, 애프터서비스 운영 및 clienteling 관리 경험
크로스펑션 팀 리딩과 여러 부티크 또는 지역에 새로운 업무 방식 도입 경험
임원 대상 커뮤니케이션, 구조적 사고 및 판단력
eDM, MMS·Kakao, Salesforce Marketing Cloud 모듈 및 신규 디지털 도구 활용 역량
영어와 한국어 유창한 구사
접수방법
기업 사이트에서 지원
근무환경
구성원의 인간성과 개성을 존중하고 안전하게 역량을 발휘할 수 있는 업무환경
마감기한
상시채용
샤넬 지원하기 전 이력서 Check
시간이 없다면 AI와 한번에 수정해보세요
공고 원문
소개
CHANEL is a privately-owned company whose values are grounded in creating the conditions for people to perform at their best, feel fulfilled and confident in their work. We care deeply about our employees and strive to create a safe environment that values people's humanity and uniqueness so that they are free to bring full selves to work and to their life's calling.
주요업무
• Partner with global and regional teams to develop and execute the CHANEL & moi strategic roadmap, ensuring local relevance and alignment with global service strategies. • Support end-to-end support for service initiatives, including launch, on-site implementation, post-launch performance tracking, and results review. • Lead the Les Atelier strategic roadmap, conducting monthly monitoring of service quality, client satisfaction scores, and visit metrics; identify opportunities for improvement and drive enhancement measures. • Serve as an internal service ambassador, strengthening the service culture, engaging key stakeholders, and building a community of service advocates. • Manage end-to-end execution of multi-dimensional surveys—including CSS, CHANEL & moi, non-purchaser, and staff in-boutique purchaser surveys—utilizing various channels and tools (e.g., Kakao, Salesforce Marketing Cloud, BI dashboards). • Oversee the VOC dashboard to ensure data integrity, consistency, and real-time visibility; deliver monthly analysis reports, facilitate cross-regional insight-sharing sessions, and translate client feedback into actionable service excellence solutions. • Deliver actionable items for each learnings and co-work with key stakeholders to change the boutique experiences. • Conduct regular diagnostics of boutique after-sales services, identify operational bottlenecks and experience gaps, and leverage insights from various survey including after-sales survey. • Optimize end-to-end after-sales workflows and client service processes to enhance efficiency and client satisfaction collaborating with key stakeholders. • Build performance tracking mechanisms, monitor core service KPIs, and drive continuous improvement of after-sales operational capabilities. • Support the launch and implementation of the ACET tool for a seamless after-sales client experience. • Demonstrate a deep understanding and passion for clienteling, infusing best practices across boutique operations. • Support clienteling training and systematically embed clienteling practices throughout boutique teams, elevating client engagement standards. • Support and utilize app push settings and digital tools to enable personalized client outreach, ensuring timely and relevant communication.
자격요건
• Extensive experience in project management both digital and physical, with a track record of successful initiative implementation. • Excellent analytical skills and proven communication abilities, including experience delivering impactful training/meetings and effectively infusing new practices across boutique teams and diverse stakeholders. • Systematic knowledge of digital communication tools and platforms, with the ability to leverage technology for enhanced client engagement, internal collaboration, and operational efficiency. • Proven ability to resolve complex issues within relevant functional areas and areas of expertise by engaging key stakeholders • Strong business and financial acumen with budget management. • Minimum 5-8 years' experience in relevant client services, retail operations, project management with luxury retail environment • Proven track record managing end-to-end service initiatives, including survey program management, after-sales operations, and clienteling. • Strong analytical skills and experience delivering training, leading cross-functional teams, and driving the adoption of new practices across multiple boutiques or regions. • Demonstrated executive presence, structured thinking, and sound judgment in resolving complex issues and engaging diverse stakeholders. • Capability to adopt digital tools (including eDM set-up, mms/kakao set up, Salesforce Marketing Cloud modules and other new tools) with openness. • Fluency in English and Korean
혜택 및 복지
자세한 사항은 홈페이지 참조
