글로벌 서비스 기술지원·품질분석 (Senior)

담당업무

• 수리파트너 기술문의 및 서비스 이슈 대응 총괄, 필요 시 FAE팀·개발팀 에스컬레이션

• VOC 등록·담당자 지정, 시료 회수 및 개발자 전달, 결과 검토 후 파트너 회신

• RMA 승인·관리, 일본·한국 유상수리 견적, DOA 판정·처리

• 해외 수리파트너 기술지원, 본사 지역조직 2차 기술지원

• 제품 교육 자료·지식베이스 작성

• 단말별 필드 고장률 산출 및 양산 QA 협업

• 자재별 수요예측·발주 계획 수립, DOA·RMA 데이터 분석 및 품질 개선 과제 도출

• 본사 주관 품질 이슈 프로젝트에 품질 데이터·분석 제공

• 신규 수리파트너 역량 검증, 계약 조건 협의, 초도 자재·매뉴얼 제공

• 서비스 BOM·부품 가격 정의, Master Spare Part List 검토

• Service Portal·Jira 기반 접수 채널 통합 지원

• 사원급 업무 지도 및 처리 결과 검토

자격요건

• 모바일·IT 기기 기술지원, A/S, RMA 또는 품질 업무 경험

• 기술 이메일·화상회의·보고서 작성 등 비즈니스 영어 커뮤니케이션 능력

• 고장률·수요예측 등 수치 분석 경험 및 Excel 고급 활용

• 해외 파트너 또는 해외 본사 협업 경험

우대사항

• 스페인어 가능자

• Android 기반 산업용 단말(PDA, 바코드·RFID) 기술 이해

• SAP, Jira, Salesforce 등 서비스·ERP 시스템 사용 경험

• Power BI·Python 등 데이터 분석 도구 활용

• 해외 수리파트너 관리·계약 경험

• 전자·기계·산업공학 등 이공계 전공

• 영어 가능자, 운전 가능자, 프레젠테이션 능력 우수자

• 관련 자격증 보유자, 유관 업무 경험자, 해외 출장 가능자

• 글로벌 고객·다국적 기업 협업 경험, 프로젝트 리딩·PM 경험

• AIDC·산업용 모바일·임베디드 등 HW/SW 제조 분야 경험

• 컴퓨터활용능력 1급

전형절차

1. 서류전형

2. 1차 면접

3. 2차 면접

4. 최종 합격

지원방법

• 잡코리아 즉시지원

• 잡코리아 이력서

급여·복리후생

• 급여 회사 내규에 따름

• 국민연금·고용보험·산재보험·건강보험

• 퇴직연금

• 경조휴가

• 건강검진 및 가족 건강검진

• 점심 식사 지원, 식사 지원, 음료·간식 제공

• 휴양시설

근무환경

• 주 5일(월~금), 09:00~18:00

• 선택적 근로시간제 및 시차출퇴근제 시행

마감기한

2026년 12월 2일 23:59까지