<h2>직무</h2><p>DevOps 기술지원 엔지니어(1년~)</p><h2>포지션 상세</h2><p>[인포그랩은?]<br>• DevOps 엑셀러레이터: 최고 수준의 DevOps 기술력으로 ITSM 연계 기술 지원, 구축, 컨설팅, 교육을 제공하여 고객의 DevOps 성숙도 향상을 지원합니다.<br>• GitLab 파트너십: APAC 최초 GitLab 최고 등급 파트너(Selected Partner)이자 공식 기술 파트너로서 GitLab 기반 컨설팅, 교육, 유지보수 서비스를 제공합니다.<br>• DevOps 콘텐츠: 공식 문서 한글화, DevRel Meetup, 기술 블로그, 인포레터를 통해 최신 DevOps 트렌드를 전파합니다.<br><br>[인포그랩 서비스]<br><br>1. DevOps Professional: AI DevSecOps 프레임워크 기반 컨설팅, 맞춤형 CI/CD 파이프라인 구축, ITSM 통합, 시스템 분석 및 유지보수로 옵저버빌리티 구현과 성과 가시화를 제공합니다.<br>2. expertLABS: 국내 유일 DevOps 전문 교육 서비스로, 맞춤 커리큘럼과 내장 실습 환경을 제공하며, 베테랑 엔지니어의 실무 노하우로 기술 역량 강화를 지원합니다.<br>3. Plumber: 로코드/노코드 CI/CD 파이프라인 에디터로, DevOps 엔지니어가 아니어도 쉽게 사용 가능하며 GitLab CI/CD와 호환되는 YAML을 사용합니다.<br><br>[DevOps 솔루션 구축 및 공급]<br><br>1. GitLab: AI 기반 통합 DevSecOps 솔루션으로 소프트웨어 개발 전 과정 관리, APAC No.1 파트너 인포그랩이 지원합니다.<br>2. Mattermost: On-Premise 기반 안전한 챗 협업 솔루션으로 DevOps 가속화 및 기술 커뮤니케이션을 강화합니다.<br>3. Teleport: 제로 트러스트 접근 제어 솔루션으로 SSH, Kubernetes, DB에 대한 안전한 접근을 제공합니다.<br>4. n8n: 오픈소스 자동화 플랫폼으로 DevOps 워크플로 자동화와 운영 효율화를 지원합니다.<br><br>[인포그랩의 개발, 팀 문화]<br>국내 유일 GitLab 기반 DevOps 전문 서비스 회사로 "Get-Shit, Done!" 모토로 성장합니다.<br><br>1. 자율과 도전: 새로운 시도를 환영하고 실패를 두려워하지 않으며, 투명한 소통과 협업을 중시합니다.<br>2. 회고 문화: 데일리 스탠드업, 주간 싱크 미팅, 분기별 OKR 파티, 연말 워크숍을 통해 지속적 성장을 추구합니다.<br>3. 온보딩 프로그램: 3개월간의 체계적 온보딩으로 새 멤버의 적응과 성장을 지원합니다.<br>4. 기술 공유: 주간 기술 세션, 기술 블로그, 인포레터를 통해 지식을 공유하고 전문성을 강화합니다.<br><br>[직무 소개]<br>DevOps 솔루션 기술지원 엔지니어로서 인포그랩의 다양한 상용, 오픈소스 기반 DevOps 솔루션을 활용하는 고객의 성공적인 DevOps 여정을 지원하고, 고객 만족도를 높이는 핵심적인 역할을 수행합니다. 고객에게 최고의 기술 지원 서비스를 제공하고, 내부적으로는 영업 및 개발팀과 긴밀하게 협력하여 고객의 요구사항을 반영합니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 인포그랩 솔루션 기술 지원<br>고객사 환경에 최적화된 인포그랩 주요 솔루션 (GitLab, Matttermost, Teleport, o11y, n8n 중 1개 이상) 에 대한 온/오프라인 기술 지원을 제공 (설치, 설정, 사용법 안내, 문제 해결, 장애 대응 등)<br><br>• Customer Success 기술 지원<br>Customer Success Manager (CSM) 관점에서 고객의 DevOps 도입 및 운영 목표를 이해하고, 목표 달성에 필요한 기술 지원 활동을 적극적으로 수행 (기술 컨설팅, 기술 교육, 베스트 프랙티스 및 기술 트렌드 공유, PoC 지원 등)<br><br>• 기술 문의 응대 및 기술 자료 제공<br>영업 조직 및 잠재 고객의 솔루션 관련 기술 문의에 대해 정확하고 신속하게 답변하고, 필요한 기술 자료 (데모 시연, 기술 문서, FAQ 등) 를 제공하여 영업 활동을 지원<br><br>• 정기적인 기술 교육 및 워크샵<br>고객의 솔루션 활용 역량 강화를 위해 정기적인 기술 교육 및 워크샵을 기획하고 실행</p><h2>자격요건</h2><p>• 컴퓨터공학, IT 관련 학과 졸업 또는 그에 준하는 지식 보유자<br>• IT 솔루션 기술 지원 경력 (1년 이상) 또는 고객 기술 지원 관련 업무 경험<br>• 고객 중심적인 사고방식과 적극적인 문제 해결 의지를 가진 분<br>• 뛰어난 커뮤니케이션 능력과 공감 능력을 바탕으로 고객과 원활하게 소통할 수 있는 분<br>• 새로운 기술에 대한 학습 의욕과 빠른 습득 능력을 가진 분<br>• 긍정적이고 능동적인 자세로 업무에 임하는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• DevOps 관련 기술 또는 플랫폼 (GitLab, Kubernetes, AWS, Azure 등) 사용 경험<br>• 특정 솔루션 또는 클라우드 플랫폼 관련 자격증 보유자<br>• Customer Success Manager (CSM) 역할에 대한 이해 또는 경험<br>• 기술 문서 작성 또는 콘텐츠 제작 경험<br>• 외국어 (영어) 활용 능력 (기술 문서 해독 및 해외 고객 지원)<br>• 관련 분야 (DevOps, AI) 기술 트렌드에 대한 지속적인 관심</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>[과감하고 다양한 복지와 혜택]<br>과감한 도전 정신과 행복을 추구하는 팀 인포그랩, 우리는 여러분이 일에 마음껏 몰입하고 행복한 삶을 살아갈 수 있도록 적극 지원합니다.<br><br>1. 엔지니어를 위한 멋진 업무 환경<br>• 최신 맥북 제공, 32인치 와이드 모니터 또는 27인치 듀얼 모니터, 프리미엄 마우스, 높이 조절 책상<br>• AWS, GCP, Azure 인프라 제공, 수많은 LLM 도구 사용 지원, Chat GPT/Notion AI 제공, 직접 만든 AI Agent 회사 공유 가능, GitLab Ultimate<br><br>2. 자율 근무 환경<br>• 자유 출퇴근, 자유 재택근무, 월요일 출발 딜레이(매월 마지막주), 야근없는 금요일(매월 마지막주), 육아휴직, 단축근무제<br><br>3. 아낌 없는 휴식과 재충전 시간<br>• 자유 연차, 겨울 방학(겨울 2주 유급휴가), 장기근속휴가, 경조휴가, 반차/반반차 제도, 창립기념일 휴무, 샌드위치 휴무<br><br>4. 인센티브/생활 지원<br>• 인센티브, 명절 선물, 경조사 지원(생일축하금, 결혼축하금), 어린이날 선물<br>• 취미 생활비 지원, 주거비 지원, 문화생활 지원, 종합 건강검진, 운동비 지원<br><br>5. 무제한 성장을 위한 지원<br>• 무제한 도서 구매, Udemy/인프런/코드클라우드 등 온라인 플랫폼 교육 콘텐츠 지원, 업무 세미나/컨퍼런스 참가비 지원, 팀/직무 워크숍 지원<br><br>6. 회사에서도 즐겁게, 배부르게!<br>• 사내 주류 완비, 프리미엄 카페테리아<br>• 무제한 간식, 다양한 음료(몬스터, 건강음료, 우유 등)<br>• PS5 게임존<br><br>7. 제주도에서 일상을 바꾸는 경험, 인포그랩 제주 오피스 - 제주 네스트<br>• 제주 네스트 오피스에서 워케이션 가능(휴가, 한달살기 등)<br>• 제주 네스트 근무 시 유연 스케쥴 운영 가능, 제주 내 이동을 위한 법인 차량</p>
