CX Manager (KH)

담당업무

• 전화·채팅·이메일 등 옴니채널 고객 문의 응대 및 이슈 해결

• 고객 문의와 VOC를 체계적으로 수집·분석해 핵심 인사이트 도출

• 고객 불편사항과 개선 아이디어를 Product, Marketing, Operations 등 유관팀에 공유

• 한국 내 온라인·오프라인 커뮤니티 활동

• 공장·기숙사·식당 방문 등 오프라인 마케팅 활동 실행

• 담당 송금 경로의 프로모션 캠페인 개발을 위한 Content and Promotion 팀 지원

• Facebook, Instagram, TikTok 등 SentBe 소셜미디어 채널 운영

자격요건

• Khmer 원어민 및 영어 능통자

• 캄보디아 고객 행동에 대한 높은 이해와 고객 피드백·불만 처리 역량

• 뛰어난 구두·서면 커뮤니케이션 능력

• 마케팅 또는 금융 산업 배경

• 주말 근무 가능

• Google Workspace, Office 365, Slack 사용

우대사항

• 송금 업계 2년 이상 경험

• Notion, Slack 등 협업 도구 사용 경험

• 취업 보호 대상자

복리후생

• 야근 택시비 지원

• 식사비 지원

• 의료 복지 및 호텔 제휴 지원

• SentBe 서비스 송금 수수료 무료 쿠폰 제공

전형절차

1. 경력 중심 이력서 제출 필수, 포트폴리오·자기소개서 선택

2. 서류 전형

3. 직무 및 컬처핏 인터뷰 전형

4. 처우 협의

5. 최종 합격

6. 포지션에 따라 인터뷰 이후 레퍼런스 체크 추가 가능

7. 각 전형 결과와 관계없이 모든 지원자에게 최대 2주 이내 개별 연락

근무환경

• Professional: 전문성을 바탕으로 더 나은 서비스 제공 방법을 지속적으로 고민

• Proactive: 자율적으로 움직이며 높은 성과를 추구하는 문화

• Customer-Centric: 고객 가치 향상을 최우선으로 하는 문화

• 월 1회 전사 타운홀 미팅

• 사내 스터디 및 독서 모임 운영

지원 유의사항

• 동일 포지션 재지원은 최종 결과 안내 후 6개월이 지나야 가능

• 전형 진행 중 허위 사실 확인 시 전형 취소 가능

• 신규 입사자는 KYE 직원 알기 제도 수행

• 자금세탁 등 위험이 높다고 판단될 경우 입사 진행이 어려울 수 있음

마감기한

채용시 마감