Account Manager (1년~3년)

소개

▷ 비즈니스 파트는 어떻게 일 하나요? Account Manager로 합류하게 된다면, 비즈니스 파트 소속으로 일하게 될텐데요. 비즈니스 파트는 B2B 비즈니스를 확대하기 위한 모든 여정을 담당합니다. 신규 고객의 획득(Acquisition) - 계약(Closing) - 계약유지(Retention) - 추천(Referral)의 선순환을 만들어내며, 고객의 여정 속 가치를 고민하고 전달함으로써 조직의 성과로 연결하는 일을 하고 있어요. 그중에서도 AM은 ‘계약유지(Retention)-추천(Referral)’ 부분에 더 집중하게 될 거예요. 비즈니스 파트에는 세일즈, 마케팅, 브랜드 디자인, AM이 하나로 모여 긴밀하게 협업해요. 또한 약사, SW개발자, HW엔지니어 등 다양한 전문가로 이루어진 다른 파트와 협업하며, 전사가 고객의 여정에 공감하는 시선을 가지고 성장해나갈 수 있도록 문화를 전파하는 역할도 함께 맡아요! ▷ AM으로 합류하면 이런 경험을 할 수 있어요 다양한 규모의 B2B 고객사(Account)를 관리하면서, 여러 페르소나에 따른 커뮤니케이션 스킬을 키울 수 있습니다. 데이터를 기반으로 리텐션 관리, 이탈 방어, 프로모션 기획 등 다양한 경험을 실행하여, 수치화할 수 있는 성과를 만들어 갑니다. 문의에 대응하는 것으로 그치는 게 아니라 서비스의 가치를 더 느낄 수 있도록 먼저 제안하며, 비즈니스 성장에 기여하는 경험도 해볼 수 있습니다. 다양한 분야로의 커리어 확장을 시도할 수 있습니다. (AE, Marketer, PM, CX 등)

담당업무

| 주요 업무 ※ B2B 서비스는 기업 HR 담당자가 복지로 도입하여 관리하며, 실제로 서비스를 이용하는 것은 임직원 사용자들입니다. Account Manager는 기업과 HR 담당자, 임직원이 알고케어 서비스에 만족할 수 있도록 노력합니다. 서비스 도입/계약이 결정되면 고객사에 방문하여 제품을 설치하고 온보딩을 진행하여 서비스에 락인(Lock-in) 시킵니다. 알고케어의 특정 고객사를 전담하여 고객사별 계약 내용, 거래 히스토리 등의 정보를 CRM을 통해 추적 관리합니다. 고객이 이탈하지 않고 서비스에 더 만족할 수 있도록 실행과제를 기획하고 수행합니다. 고객센터를 운영하여 고객사 담당자와 임직원 이용자의 문의사항에 대응합니다. (채널톡 사용) 담당자/사용자의 VoC를 수집하고 분석하여 프로덕트 및 서비스 개선 방향을 발의하고 제안합니다.

자격요건

| 지원 자격 고객관리/세일즈/CX 등 유관분야에서 1~3년 이상의 경력을 보유하신 분 (최대 7년차 미만) 고객 및 내부 구성원과의 논리적이고 명확한 커뮤니케이션이 가능한 분 주도적으로 문제를 찾고 이를 해결할 수 있는 전략을 수립할 수 있는 분 외근에 거리낌 없고, 운전면허 자격증을 소지하신 분 (2종 보통 이상) IT에 대한 대한 친숙도가 높은 분 (슬랙, 노션, 구글워크스페이스 등)

우대사항

| 우대 사항 스타트업 경험이 있는 분 채널톡 운영 경험이 있는 분 고객과의 대면 만남에 부담없이 소통을 이끌어 낼 수 있는 분 본인의 경험(생각)을 유의미한 인사이트로 도출하고 말과 글로 풀어낼 수 있는 분

혜택 및 복지

[ 복리후생 ] - 알고케어 영양관리 서비스 무제한 무료 이용 - 알고케어 영양제 50% 할인 구매 가능 - 유연근무 (8시~10시 자율 출근) - 자율 원격/재택근무 - 1시간 단위 시차휴가 (사유 불문) - 점심 식대 지원 (개인 법인카드 지원) - 야근 시 저녁 식대 지원 - 건강검진 지원 (90만원 상당) - 1인당 성장지원금 연 50만원 지원 (강의/세미나 등) - 파트별 회식비 지원 - 도서구매비 지원 - 각 분야 최고 전문가 동료 - 협업/성장/회고 문화 - 자율적이고 능동적인 업무 환경 - 경조사 및 명절 선물

기술스택

CX, 영업, 커뮤니케이션, CRM 마케팅, Slack, Notion

기타

알고케어의 채용은 알고케어와 후보자가 서로를 알아가는 과정이라고 생각해요. 자신이 가장 잘할 수 있는 환경인지, 즐겁게 일할 수 있는 회사인지 꼼꼼히 확인하고 이야기 나누면 좋겠어요! 그 과정에서 회사나 직무 등 질문을 많이 하셔도 좋습니다. ※ 일반적으로 모든 직군에서 과제 전형을 진행하며, 필요에 따라 생략될 수도 있습니다. ※ 필요에 따라 레퍼런스 체크(평판 조회)를 요청드릴 수 있습니다. | Contact 알고케어의 CEO와 동료들 이야기가 궁금하다면 여기서 볼 수 있어요! ▶ 알고케어 팀 이야기 보러가기 궁금한 점이 있다면, career@algocare.me로 편하게 연락주세요!