Customer Success Manager — Japanese & Korean Speaking (Remote)

담당업무

• 일본 및 한국 고객 포트폴리오의 고객 전략 수립과 우선순위 관리

• 고객사 의사결정자, 사업 리더, IT 관리자 등과 신뢰 관계 구축

• 제품 도입, 가치 실현, 이해관계자 참여, 고객 유지 및 성장 추진

• Dropbox 기능, 보안, 구성, 연동, 거버넌스 및 고객 워크플로 관련 기술 안내

• 고객의 사업·기술 요구사항을 활용 사례, 권고사항 및 내부 팀 피드백으로 전환

• 제품 교육, 활용 사례 개발, 성공 비즈니스 리뷰 및 가치 기반 갱신 논의 주도

• Sales 및 유관 부서와 계정 전략 수립, 기술·상업적 장애물 해소, 갱신 위험 완화 및 확장 기회 발굴

• 고객 피드백, 제품 사용량 및 사업 맥락을 바탕으로 고객 상태와 조치 우선순위 판단

• 반복 가능한 플레이북과 모범 사례에 고객 관점 반영

자격요건

• B2B SaaS 고객 성공, 계정 관리, 솔루션 컨설팅, 프로페셔널 서비스 또는 유사한 고객 대면 업무 경력 4년 이상

• 제품 도입과 사업 가치 추진, 지속적인 고객 관계 관리, 기술 이해관계자와의 소통 경험

• 사업 및 상업적 이해와 고객 갱신 업무 역량 개발 의지

• SaaS 제품과 고객 환경·구성·워크플로를 학습하고 기술 질문을 실용적인 안내로 전환하는 역량

• 일본어 구두·문어 비즈니스 소통 능력, 한국어 및 영어 비즈니스 수준

• 고객 인사이트, 사용 데이터 및 사업 맥락을 활용한 분석·문제 해결 능력

• 자율적으로 정보를 찾고 모호한 상황에서 고객 계획을 추진하는 주도성

• Sales, Product, Support, Legal, Finance 등과 협업하는 역량

우대사항

• 고객 갱신 및 유지에 기여하고 위험을 식별·완화한 경험

• 일본 또는 한국의 전략 고객 및 복수 이해관계자 관리 경험

• 제품 도입과 고객 성과를 사업 가치 및 지속 투자와 연결하는 경영진 리뷰 발표 경험

• 채널 파트너 및 파트너 주도 고객 관계 경험

• CRM, 고객 성공, 고객 건강 점수 또는 갱신 관리 시스템 활용 경험

• 고객 사용 데이터 또는 ROI 분석을 통한 유지·성장 기회 발굴 경험

• 복수 SaaS 제품 경험 및 생성형 AI 관련 관심 또는 지식

근무환경

• 원격근무 중심의 Virtual First 업무 방식

• 비동기 커뮤니케이션과 집중 업무를 지원하는 협업 시간 운영

• 팀 모임, 온디맨드 업무 공간 및 Dropbox Neighborhood 행사 등 대면 교류

• 오프사이트 및 팀 모임 참석을 위한 연간 약 5~10% 또는 분기당 2~3일 출장

• 일본·한국 고객 방문 및 국제 오프사이트·세일즈 킥오프 출장 가능성

마감기한

상시채용