Customer Experience Specialist

담당업무

• 고객 문의 및 불만사항에 대한 전화, 온라인 채팅 및 이메일 응대·처리

• 회사 절차와 규정에 따른 고객 문의·이슈·불만 해결

• 어렵고 복잡한 문제 파악 및 상위 팀원 보고

• 고객 상호작용, 거래, 의견 및 불만 사항의 시스템 입력·업데이트·관리

• 절차와 조건에 따른 예약 변경으로 고객 요청 및 문제 해결

• 외부 공급업체 및 서비스 운영자와 협력해 고객 예약 변경

• 고객 피드백을 유관부서와 공유하고 개선사항 도출

• 고객에게 긍정적이고 공감하며 전문적인 태도 유지

• 회사 절차와 규정 및 활동 조건 최신 상태 유지

우대사항

• CS 또는 고객센터 경력

• 문제 해결 능력

• 효과적인 커뮤니케이션 능력

• 영어 비즈니스 레벨 커뮤니케이션

• 일본어 비즈니스 레벨 커뮤니케이션

마감기한

상시채용