Applications Specialist - Manila/NCR

담당업무

• 영업·고객서비스 엔지니어·유통사 직원을 대상으로 분석기 작동 원리와 일반 검사실 실무 교육

• 기기 설치 후 최종 사용자를 대상으로 장비 운용 교육

• 기기 설치·설정·최적화, 검사 방법 검증 및 검체 업무 흐름 구성

• 계획에 따른 기기 도입 완료, 가동 개시 지원 및 고객의 검사실 시스템 독립 운영 지원

• 기기 성능과 의료적 의사결정에 미치는 영향을 포함한 기기 운용 및 결과 해석 교육

• 기기·시약 평가와 제품 평가 과정 지원

• 고객 문의·불만·기기 및 시약 문제의 접수, 전화 또는 현장 문제 해결

• 정기 고객 방문, 고객 상황 및 시장 정보 보고, 고객 만족과 충성도 관리

• 서비스 및 품질 공지에 따른 고객 제품 업데이트와 유지 관리

• 신규 소프트웨어·검사법 지원, 검사법 설정, 재교육 및 기술 업데이트

• CRM 기록을 정확하고 적시에 갱신하고 Rexis, PIM, RDK 활용

• 사례 상위 조직 전달, 품질 문제 발생 시 영업 및 기술 조직과 대안 협의

• 과학·상업 행사 기술 지원 및 고객 콜센터 교대 운영

• 서비스 표준에 따른 서비스 활동 기록, 기기 단계적 도입·철수 계획 지원

지원 요건 및 우대사항

• 영어와 필리핀어 구사 능력: 읽기·쓰기·말하기

• 다국적 기업 근무 경험 우대

• 고객 서비스 애플리케이션 경험 우대

안전 및 교육

• 직무별 온라인 및 대면 교육을 정해진 기간 내 이수

• Roche 제품 관련 안전 정보를 식별·수집해 현지 안전 책임자에게 즉시 보고

• 관련 서비스 표준 절차 준수

근무환경

• 자기표현과 개방적인 대화, 존중을 중시하는 문화

• 지속적인 학습과 서비스 역량 향상

마감기한

상시채용