충전 서비스 운영 매니저(대전)

소개

"친환경 에너지 인프라의 컨트롤 타워가 되어주실 운영 전문가를 모십니다." Renew Your EV Life, With ALON! 아론은 전기차 충전소와 찾아가는 이동식 충 충전 서비스를 통합 운영하는 스타트업으로, 혁신적인 소프트웨어 플랫폼을 통해 전기차 이용자들에게 끊김 없는 충전 경험을 제공하고 있습니다. 이번 포지션은 단순 CS 업무를 넘어, 현장의 운영 품질을 책임지는 ‘서비스 운영 허브’ 역할을 맡게 됩니다. 고객의 문의가 해결되는 순간, 기사 배치가 정확히 이뤄지는 순간, 문서/운영 프로세스가 정리되어 서비스가 안정화되는 순간을 함께 만들어갈 동료를 찾습니다.

주요업무

1. 전기차 충전소 고객센터(CS) 운영 • 충전기 이용 관련 고객 문의 및 불편 사항(VOC) 응대 (전화/채팅) • 결제 오류 처리, 멤버십 안내 및 충전기 사용법 가이드 2. 이동식 충전 서비스 통합 관제 • 고객의 서비스 신청에 따른 차량 배차 관리 및 서비스 현황 모니터링 • 현장 매니저와 실시간 소통 및 돌발 상황(교통체증, 기기 오류 등) 대응 조율 3. 충전소 구축 및 운영 행정(Admin) • 충전소 설치에 필요한 인허가 서류 작성 및 지자체/관공서 대응 지원 • 충전 데이터 분석 및 일일/주간/월간 운영 리포트 작성 • 협력업체 관리 및 정산 관련 기초 문서 작업

자격요건

• 고객센터/CS/운영관리 등 서비스 운영 실무 경험 2년 이상 (또는 이에 준하는 역량) • 여러 건의 요청을 동시에 처리하며 우선순위 관리 및 일정 조율이 가능한 분 • 고객 및 현장 기사님들과 원활하고 명확한 소통이 가능하신 분 • 문서 작성(보고서/인허가 서류/가이드 등)에 강점이 있는 분 • 기본적인 OA 활용 능력(Excel, Google Sheets, Notion 등)을 보유한 분

우대사항

• 전기차 충전/모빌리티/물류/플랫폼 운영 관련 업무 경험 보유 • 관제센터, 배차 운영, 콜센터 운영(상담 품질·VOC 관리) 경험 보유 • 정부 지원 사업 행정 처리 또는 공공기관 관련 업무 경험 보유 • 평소 친환경, 모빌리티, EV 산업에 관심이 있거나 전기차를 보유하고 있으신 분 • 슬랙(Slack), 노션(Notion) 등 협업 툴 사용에 익숙하신 분

혜택 및 복지

• 아론의 혜택과 복지는 어떻게 하면 “잘” 일할 수 있을까에 대해 고민으로 만들어졌습니다. 일해야 하는 사람이 가장 "편해야" 잘 일할 수 있다고 생각했습니다. • 주1회 재택근무: 출퇴근 시간에 소요되는 에너지를 모두 업무에 쏟아 효율을 더 제고하고자 합니다. • • 최신형 장비 지원: 업무에 필요한 것들은 모두 지원해드립니다. 유 • 연한 연차 사용: 잘 쉬는 법을 아는 것도, 잘 위하기 위한 방법입니다. • 성과 기반 연례 스톡옵션 부여: 초기 스타트업에서 나눌 수 있는 것은 나누어 그 성과를 모두와 함께하고자 합니다. • 근속 매4년마다 2주의 유급 리프레시 휴가 부여: 열심히 일한 당신은 무조건 사용해야 하는 리프레시 휴가입니다.