Senior Consumer Service Specialist

담당업무

• Henkel Consumer Brands의 B2C 소비자 문의 인바운드 응대

• 전화, 이메일, 웹폼, 소셜미디어를 통한 고객 커뮤니케이션

• 제품 사용법 및 성분, 포장, 환경·규제 이슈, 동물실험, 광고·프로모션, 지역사회 관계 및 기부 요청 관련 문의 처리

• 칭찬, 문의, 불만, 에스컬레이션 및 클레임 처리

• 단종 제품의 대체 제품 업셀링 및 고객 유지

• 고객 경험 개선과 서비스 제공 프로세스의 지속적 개선

• 품질 관리, 큐 관리 등 상급자가 지정하는 관련 업무

자격요건

• 고객 서비스 역량 및 전문적인 고객 응대 능력

• 팀 플레이어 역량

• 분석적 사고 및 문제 해결 능력

• 근거를 평가하는 능력

• 공유 서비스, BPO 또는 콜센터 환경의 고객 서비스 경험

• 에스컬레이션 관리, 품질 모니터링, 큐 관리, 실시간 모니터링 또는 인력 운영 관리 경험

우대사항

• 에스컬레이션 관리 경험

• 품질 모니터링 경험

• 큐 관리 경험

• 실시간 모니터링 또는 workforce management 경험

복리후생

• 유연한 근무시간과 하이브리드 근무 모델

• 연간 최대 30일의 어디서나 근무 정책

• 국내외 성장 기회

• 건강 및 예방관리 프로그램

• 최소 8주의 성중립적 부모휴가

• 직원 주식 매입 제도 및 회사 매칭 주식

• HMO 의료보험 보장

• Provident Fund

• 단체 생명보험 및 개인 상해보험

전형절차

1. 채용 사이트의 Apply for this role 버튼을 통한 온라인 지원

2. 지원 결과 및 채용 과정 진행 상황 안내

3. 지원 관련 문의는 채용팀 문의 링크 이용

지원방법

• 지원서는 채용 사이트를 통해 제출

• talent.seaanz@henkel.com 이메일로 지원서 또는 이력서 제출 불가

• 공고와 동일한 언어인 영어로 지원서 작성

근무환경

• 5:00 AM~2:00 PM dayshift

• 하이브리드 근무 모델

• 유연한 근무시간과 flexible work scheme

• 다양한 배경과 관점을 존중하는 업무 환경

• 경력과 삶의 통합을 지원하는 유연한 근무 모델

마감기한

채용시 마감