Customer Care Associate

담당업무

• 생명보험 계약자, 수익자, 대리인 및 내부 고객의 전화 고객지원

• 보험료, 약관 정보, 청구 관련 문의 응대 및 문제 해결

• 생명보험 및 연금 상품·약관에 대한 고객 문의 처리

• 보험증권 업데이트, 수익자 변경, 보험료 조정, 인출 등 거래 처리

• 접수 문서의 완전성 및 회사·규제 요건 준수 여부 검토

• 정보 검색, 사실 확인 및 데이터 수집을 통한 문의 해결

• 일상적·반복적 이슈 해결 및 복잡한 사례의 적절한 에스컬레이션

• 고객 상담 기록 유지, 고객 상호작용 추적 및 시스템 데이터 정확성 관리

• CSAT, SLA 및 품질 기준 등 서비스 지표 준수

• 내부 팀과 협업하여 서비스 공백 및 고객 경험 개선

자격요건

• 원격 고객서비스 또는 콜센터 환경 경험

• 콜센터 KPI 이해 및 서비스 지표 관리 역량

• 사무환경에서 여러 Microsoft Windows PC 애플리케이션을 동시에 사용하는 능력

• 생명보험 및 연금 상품 구조와 업계 용어에 대한 이해

• BPO, 보험 운영 또는 고객서비스 환경 경험

• 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력

• 세부사항과 데이터 불일치를 식별하는 정확성

• 고객서비스 시스템, 워크플로 도구 및 데이터 입력 플랫폼 활용 능력

• 거래를 정해진 규칙과 지침에 따라 분석·처리·검증하는 능력

• 고객 응대에 필요한 2단계 인증용 휴대전화 또는 태블릿

• 최소 50Mbps 고속 인터넷과 유선 이더넷 연결

• 방해가 최소화된 전용 전문 업무공간

보상과 복리후생

• 시급 $20.00

• 의료보험, 치과보험, 안과보험 및 회사 부담금

• 유연 지출 계좌 또는 건강저축계좌

• 생명보험 및 AD&D 보험

• 단기 및 장기 장애 보장

• 유급휴가

• 직원 지원 프로그램

• 회사 매칭이 포함된 401k 프로그램

• 기타 자발적 또는 법정 복리후생

전형절차

1. 인공지능 기술을 활용한 지원서 사전 심사

2. NTT DATA 채용 담당자 검토

3. 콜센터 교육 수료 및 교육 내용 숙련도 입증

4. 약물검사 통과

5. 교육 이력 및 재직 확인을 포함한 신원조회 통과

근무환경

• 원격근무용 컴퓨터와 헤드셋 제공

• 제공 장비의 관리·보안 및 퇴사 시 반환

• 개인 주거지 내 전용 업무공간에서 일관된 장소로 근무

• 근무 가능 시간은 월요일부터 금요일 오전 7시부터 오후 7시 사이 및 토요일

• 고객 요구에 따라 근무 시간이 변경될 수 있음

• 업무상 필요에 따라 초과근무 가능

• 기술 문제 및 중단 시간에 대한 관리 절차 준수

• 무선·모바일·공용 인터넷 사용 불가

• 원격근무 요건 미충족 또는 반복적인 연결 문제 발생 시 현장근무로 변경될 수 있음

마감기한

상시채용