CS/CX Manager

소개

"대한민국 1위 광고차단 앱 '유니콘'과 함께 성장할 인재를 찾습니다." (주)유니콘소프트는 광고차단 앱 ‘유니콘’과 보안접속 앱 ‘유니콘 HTTPS’를 서비스하는 기술 강소기업입니다. 우리는 2015년부터 사용자를 개인정보 위협으로부터 보호하고, 깨끗하고 안전한 인터넷을 경험할 권리를 제공하여 '더 나은 인터넷' 환경을 만들어가고 있습니다. • 성과: '유니콘' 앱은 Google Play 유료 앱 랭킹 1위를 다수 석권했으며, '유니콘 HTTPS' 앱은 MAU 480만, 다운로드 900만을 돌파하며 시장성을 검증받았습니다. • 포지션: 고객지원팀 소속의 CS/CX Manager(경력 1~3년)로서, 고객이 신뢰할 수 있는 상담 서비스를 신속/정확하게 제공하여 최상의 고객 경험을 만드는 것을 목표로 합니다. • 성장의 기회: 단순 상담을 넘어, 개발팀과의 '애자일 스크럼'에 참여해 제품 개선에 직접 기여할 수 있습니다. 높은 자율성과 기술 기반의 문제 해결 경험을 통해 커리어 경쟁력을 갖춘 전문가로 성장할 수 있습니다. [실무자 코멘트] "검증된 시장성을 가진 제품, 그리고 상담과 개발이 직접 연결되는 소중한 경험. 유니콘에서는 고객의 목소리가 제품의 우선순위가 됩니다. 이 과정을 통해 얻는 기술 이해도와 커뮤니케이션 역량은 어디서도 얻기 힘든 당신만의 차별점이 될 것입니다."

주요업무

• CS 상담 채널(채널톡, 젠데스크, 텔레그램) 문의 응대 (60%) • 고객 요청에 따른 휴대폰/PC 원격 지원 수행 및 문제 해결 (20%) • 상담 스크립트, FAQ 등 헬프센터 페이지 관리 및 최신화 (10%) • 주요 CS 개선사항 공유 및 R&D 팀과 협업하여 문제 해결 지원 (10%)

자격요건

• 총 경력 1년 이상, 비대면 채널(채팅, 이메일 등) 고객 상담 경험자 • 예상치 못한 문제 발생 시, 스스로 원인을 파악하고 해결한 경험이 있는 분 • 다양한 동료들과 배려를 바탕으로 원활하게 소통하고 협업할 수 있는 분

우대사항

• 유니콘 또는 경쟁사 광고차단 제품을 1년 이상 활발하게 사용하신 분 • 이전 직장에서 서비스 우수 직원 선정 또는 CS 평가 최고 인센티브를 받은 경험 • 관리자 승진 이력 또는 CS 개선점을 정기적으로 취합, 보고해 본 경험 • 채널톡, 노션(Notion), 젠데스크(Zendesk), 슬랙(Slack) 사용이 능숙하신 분 • ChatGPT, Gemini 등 생성형 AI 툴을 활용하여 업무 생산성을 개선해 본 경험이 있는 분 • AI 챗봇 등 상담 자동화 기술에 대한 이해와 관심이 높고, 관련 개선 작업에 참여해 보신 분

혜택 및 복지

• 워라밸: 주 4.5일 근무(주 36시간), 금요일 3시 퇴근 • 근무 환경: 최고급 장비(Macbook Pro, 4K 모니터, 모션 데스크) 제공 • 식사/성장 지원: 점심 식대(일 12,000원), 자기계발비(월 10만 원) 지원 • 리프레시: 3/5/10년 장기근속 시 유급휴가 및 휴가비 지원 • 기타: 중소기업 취업 청년 소득세 감면, 경조사 지원 등