Credit Card: Customer Service Account Specialist I

담당업무

• 금융상품 관련 고객 문의에 대한 인바운드 전화 지원, 하루 100건을 넘을 수 있는 다량의 통화 처리

• 고객 요구 파악 및 지속적인 안내 제공, 고객 관계 형성

• 여러 컴퓨터 시스템을 활용한 고객 응대와 문제 해결책 설명

• 정해진 절차와 규제·부서 지침 준수, 비표준 문제는 관리자에게 전달

• 고객과의 상호작용을 책임감과 공감으로 처리하고 팀 목표 달성에 협력

자격요건

• 전화 또는 대면 고객 응대 경험

• 의사소통, 정보 수집 및 의사결정 역량

• 컴퓨터 시스템을 활용한 멀티태스킹과 정확한 업무 처리 능력

• 복잡한 고객 상황에서 공감과 침착함을 유지하고 판단하는 역량

• 문제 해결 및 해결책 설명 능력

• 새로운 제품과 시스템을 빠르게 학습하고 피드백을 활용하는 태도

• 컴퓨터 활용 능력 및 업무 환경 변화에 대한 적응력

우대사항

• 데이터를 활용해 문제와 기회를 파악하는 역량 개발

• 자동화 및 프롬프트 작성에 AI 기술을 활용하는 역량 개발

근무일정

• 운영 시간에 따라 저녁 및 주말 근무가 포함될 수 있음

• 교육은 지정된 일정에 참석해야 하며 정규 배정 근무시간과 다를 수 있음

보상 및 복리후생

• 기본급은 역할, 경험, 역량 및 근무 지역에 따라 결정

• 대상 직무는 개인의 성과와 기여에 따른 현금 또는 몰수 가능 지분 형태의 재량 인센티브 지급 가능

• 건강보험 보장, 현장 건강·웰니스 센터, 퇴직저축 플랜, 긴급 보육 지원, 학비 지원, 정신건강 지원, 재무 상담 등 제공 가능

• 총보상 및 복리후생 세부 사항은 채용 과정에서 안내

지원방법

Apply Now를 통해 지원

지원 관련 안내

• 균등한 고용 기회 제공 및 다양성과 포용성 중시

• 종교적 관행과 신념, 정신건강 또는 신체적 장애와 관련해 지원자와 직원에게 합리적 편의 제공

마감기한

상시채용