[Hotel Operations]Guest Experience Specialist (Front Desk, 5년 이상, 중국어 일본어 가능자 우대)

담당업무

• 프런트 데스크 일일 교대 운영 지원

• 게스트 환영 및 서비스 요구사항 대응

• 게스트 서비스 에이전트 교육, 평가, 코칭 및 업무 감독

• 고객 불만·분쟁·요구사항 처리 및 문제 해결

• 게스트 만족도와 서비스 품질 모니터링 및 개선

• 객실 판매 절차 지원과 객실 매출·점유율 목표 지원

• 게스트 인식 및 재방문 고객 관리 프로그램 운영 지원

• 프런트 오피스 관련 부서와 협업 및 운영 이슈 대응

• Bell Staff, Switchboard, Concierge·Customer Care Center 업무 이해

• 회사 정책, SOP, 품질·신용·손실 방지 절차 준수

자격요건

• 호텔 산업 동일 분야 실무 경험

• 프런트 데스크 또는 유사 직무의 감독 경험

• 영어 및 한국어 구두·서면 커뮤니케이션 능력

• 팀 리더십, 조직화, 시간 관리 및 멀티태스킹 역량

• 고객 요구와 민감한 요청에 대응할 수 있는 성숙도

• 호텔 및 지역 정보와 목적지에 대한 지식

• 유효한 운전면허와 여권

• 장시간 서서 근무하고 필요 시 수하물을 들고 운반할 수 있는 신체 조건

우대사항

• 호텔 및 서비스 관련 전공

• 럭셔리 호텔 또는 대규모 복합 리조트 프런트 데스크 경험

• Duty Manager 경력 또는 유사 직무 경험

• 영어 외 일본어 또는 중국어 가능

• 다양한 국가의 게스트와 자신 있게 소통할 수 있는 역량

• 장애인 및 보훈 대상자 우대

복리후생

• 복지포인트

• 스페셜휴가

• 기숙사

• 통근버스

• 통근보조비

• 임직원 건강검진 프로그램

• 임직원 및 가족 단체보험

• 리조트 임직원 할인

전형절차

1. 서류전형

2. 채용담당자 인터뷰

3. Business 인터뷰 2회 이상

4. 평판조회

5. On-Boarding

접수방법

• INSPIRE 공식채용페이지를 통한 직접 지원

• 지원 페이지 내 국영문 통합 이력서 업로드

• 이력서는 Word 또는 PDF 형식 제출

근무환경

• 고객 대면 업무 환경

• 교대 근무 환경

• 주간·저녁·주말·공휴일을 포함한 유연한 근무

• 행사 등 운영 상황에 따른 근무시간 조정

• 국내·지역 출장 및 국내 occasional 출장 가능

• 팀워크와 부서 간 긴밀한 커뮤니케이션 중심

마감기한

채용시 마감