Call Center Senior Representative

담당업무

• 잠재 고객 및 기존 고객 대상 고량 아웃바운드 콜

• 통신 상품 및 서비스, 요금제, 업그레이드, 번들, 유지 제안

• 고객 요구 파악 및 맞춤형 솔루션 추천

• 일·주·월 판매 목표 달성

• 고객의 이의 제기와 거절에 대한 전문적 대응

• 통화·전환·후속 조치 등 CRM 기록 관리

• 스크립트·품질·프로세스 기준 준수

• 매출을 높이면서 고객 경험 제공

자격요건

• 명확하고 중립적인 영어 발음과 강한 커뮤니케이션 역량

• 설득력과 판매 지향적 사고

• 적극적 경청과 고객 공감 능력

• 거절을 감내하는 회복탄력성

• 기본적인 시스템 및 CRM 활용 능력

• 커뮤니케이션 역량에 따른 지원 자격 검토 가능

우대사항

• BPO 경험

• 영업 경험

복리후생

• 야간 근무자를 위한 회사 제공 픽업 및 드롭 교통편

근무환경

• 북미 시간대에 맞춘 야간 근무

• 교대당 10시간 근무, 회사 정책에 따른 휴게시간 포함

• 100% 사무실 근무

마감기한

상시채용