<h2>직무</h2><p>CS - CS 품질 및 정책 관리</p><h2>포지션 상세</h2><p>고객센터를 운영/관리하며, 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 노력해요.<br>다양한 사용자의 눈높이에 맞춘 CS정책을 기획/운영하고 있어요.<br>사용자의 서비스 경험 만족을 높이기 위해 고객의소리를 분석하고 개선하는 일을 담당해요.<br>다양한 팀과의 협업 및 커뮤니케이션을 통해 효율적인 고객 서비스를 만들어 가고 있어요.</p><h2>주요업무</h2><p>담만족도(CSAT), QA평가 등 CS 품질 기준/지표를 설정하고 품질 향상을 위한 프로젝트를 기획해요.<br>CS 정책 및 프로세스를 수립해요. <br>CS 데이터 분석을 통해 문제를 찾고 개선방안을 도출해요.</p><h2>자격요건</h2><p>간편결제, 금융 웹/모바일 서비스, 커머스에서 관련 업무로 7년 이상 경력을 가진 분을 찾고 있어요.<br>수탁사(외주) 운영 관리 및 협업을 해보신 분을 원해요.<br>다양한 구성원과 원만한 커뮤니케이션 스킬을 가지고 계신분을 원해요.</p><h2>우대사항</h2><p>CS 위기관리 대응 경험이 있고, 문제해결 능력이 뛰어나신 분을 우대해요.<br>데이터 분석 및 레포트 작성이 가능하신 분을 우대해요.<br>CS 시스템에 대한 이해가 높으신 분을 우대해요.</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>서류 합격 시 원활한 채용 프로세스 진행을 위해,<br>카카오페이 채용 시스템에 지원서 등록을 요청드리고 있는 점 양해 부탁드립니다.<br><br>※ 크루복지<br>◆ 균형있는 삶을 위한 휴식<br>- 근속 3년 마다 안식 휴가 부여 (30일 유급 휴가, 휴가비 별도 지급)<br>- 휴가 자기 승인 제도<br><br>◆ 부담없는 출퇴근<br>- 통근 버스 운영 및 주차비 지원<br>- 선택근무제 (출퇴근 시간 선택 가능)<br><br>◆ 즐거운 소통 문화<br>- 문화데이<br>- 플레이샵/워크샵<br><br>◆ 각종 제휴 및 할인<br>- 카카오페이포인트 월 30만 포인트 지급<br>- 휴양시설 리조트 지원<br>- 카카오프렌즈 온라인 샵 20% 할인<br>- 김포-제주 항공 노선 할인<br>- 주말 업무용 차량 대여<br><br>◆ 업무에만 집중할 수 있도록<br>- 사내 매점 및 사내 카페 구비<br>- 업무용 도서구매 무제한 지원<br>- 심리상담 지원<br>- 대출 지원 (최대 3억원) <br><br>◆ 내 소중한 가족까지<br>- 본인/배우자/직계 상해 보험 가입 지원<br>- 가족 사랑 지원제도 운영<br>- 직장 어린이집 운영<br>- 매년 1회 건강 검진 및 예방접종 지원<br>- 명절 선물 지급 및 명절 연휴 전날 단축근무<br>- 생일 축하 선물 지급<br><br>◆ 1인 1법인카드<br>- 전직원 제공<br>- 자율책임제 (회식, 야근식대, 야근택시)<br><br>◆ 쾌적한 업무 환경<br>- 최신/최고급 맥북 또는 아이맥 지원<br>- 개인 스탠딩데스크</p>
