Credit Card Fraud Specialist II

담당업무

• 금융상품 관련 고객 지원

• 업무시간의 80% 조사 및 20% 전화 응대

• 고객 요구 해석 및 지속적인 인사이트 제공

• 다수의 컴퓨터 시스템을 활용한 정보 처리

• 고객 상호작용별 문제 해결 및 적절한 솔루션 안내

• 규제 및 부서별 업무 절차 준수

• 고객과의 관계 형성 및 공감 기반 응대

자격요건

• 커뮤니케이션, 정보 수집 및 의사결정 역량

• 전화 또는 대면 고객 응대 경험

• 복수 업무와 컴퓨터 시스템을 정확하게 처리하는 능력

• 복잡한 고객 상황에 대한 공감, 침착성 및 판단력

• 빠르게 변화하는 환경에 대한 적응력

• 문제 해결 및 솔루션 설명 능력

• 제품과 시스템을 빠르게 학습하는 역량

• 전문적인 컴퓨터 활용 능력

우대사항

• 데이터를 활용해 이슈와 기회를 파악하는 역량 개발

• 자동화 및 프롬프트 작성 관련 AI 기술 활용 역량 개발

보상과 복리후생

• 역할·경험·기술·근무지에 따라 결정되는 기본급

• 성과에 따른 커미션 또는 재량적 인센티브 보상 가능

• 종합 건강관리 지원

• 퇴직연금

• 어린이집 및 보육 지원

• 교육비 지원

• 정신건강 지원

• 재무 상담

근무환경

• 빠르게 변화하는 콜센터 환경

• 저녁 및 주말을 포함할 수 있는 운영시간 근무

• 예정된 교육 참석

• 개인 및 팀 단위 협업

• 정해진 절차에 따른 업무 수행

마감기한

상시채용