StrategyManager집중채용토스씨엑스 소속정규직합류하게 될 팀에 대해알려드려요토스씨엑스의 Strategy Team팀에속해있으며토스씨엑스의전반적인전략을기획/운영 하는팀이에요.토스씨엑스의업무확장과 지표관리를위해계열사별다양한직무의팀원들(Finance,HR,VOC팀,, L&D, Product,Intra,customer hero 등)과 협업하고있어요.토스씨엑스가 각 계열사의고객상담을안정적으로수행해팀의목표달성할 수있도록지원해요.주요상담관련데이터를적재하고분석하여,고객사를만족시키고지속적으로 동반성장할수있는전략으로팀을승리로이끌어요.합류하면함께할업무예요토스씨엑스의 전화/채팅상담데이터에대한수치통계,분석을통한 운영방향을수립하고 전사목표를세워이를달성하기위한전략을세워요.각 계열사와의 SLA관리,팀 운영데이터분석 및 인사이트보고,동종/이종업계시장조사,구축사례결과 분석 및 타당성분석과같은업무를 수행해요.팀 구성원 상담통계,캠페인을관리하며토스씨엑스 운영효율화를위해 노력해요.고객경험(CX)을바탕으로문제를해결하고타부서와의협업을위한커뮤니케이션을주도적으로수행해요.이런 분과함께하고싶어요고객센터 운영경험(100명이상)이나전략을기획해보신경험이필요해요.고객센터 및상담앱등고객상담전반에해당하는영역에 대한이해가있으신분이필요해요.주도적으로 데이터를탐색하고실행방안까지구체적으로제안할수있는분이필요해요.7년 이상의고객경험개선관련업무경험과다양한기획/운영/회고과정의시행착오를겪어보신 분이필요해요.간결하고핵심적인내용으로신속하고정확하게이해관계자들과커뮤니케이션하실 수있는분이필요해요.이력서는이렇게작성하시는걸 추천해요업무협업을위한원활한커뮤니케이션 능력과우선순위에따라효율적으로 업무수행해 본 경험을작성해주시면좋아요.데이터분석을통해개선방향과 요건을정의하고주도적으로전략기획및 실행을 해본경험을구체적으로 기술해주세요.토스씨엑스로의합류 여정서류접수>직무인터뷰 > 문화적합성인터뷰>레퍼런스체크>처우협의>최종합격및 입사함께할동료를위한한마디"회사의올바른결정을위해데이터에기반하여문제를도출및해결할 수있어요."다양한 의견을 조율해 하나의목표를향한액션아이템을도출해 나가고,팀 목표달성을위한프로젝트를 기획하고 추진할수있어요.특히 기획단계부터실행하는과정까지 모든직군과 소통하면서 신선한원팀의식을 느낄 수 있고요.기획전략부터인사/재무전략까지팀을위한다양한전략을기획하고참여해보세요.더 알아보기토스,비대면금융상담 전문계열사토스씨엑스(TossCX)설립 - 금융이알고싶을 때,토스피드CS 전문회사를 목표로 토스 본체와 각계열사 고객 상담 전문화를 추진한다. 디표이사는 CH디비전을 이끌어 온강희진 대표가 맡는다.토스가 금융상담전문회사를만드는이유는?-금융이알고싶을때,토스피드그동안토스상담은토스팀내CHDivision(고객행복실)에서 담딩하고 있었습니다.. 이제 한 단계 더 나아가고객의 경험을 수호하고, 고객에게친 만족감을드리기 위해 '토스 씨엑스'라는 금융담 계열사로독립했습니다."토스 Customer Hero 어때요?"라는질문에 현직자가 답해드립니다 -금융이 알고 싶을때, 토스피드CustomerHero채용오픈에앞서,"스케줄 근무는 어떻게 진행되나요?", "토스팀 CH 분위기가 궁금히요"와같은 질문들을 현직자에게 물어보습니다. Customer Hero 지원을준비하는 분들께 많은 도움이 되길바랍니다.전체 채용공고 목록으로 돌아가기
