Manager, Field Service

담당업무

• 텍사스 내 삼성 고객 사이트를 지원하는 Field Service Engineer 팀 리딩 및 육성

• 복잡한 장비·운영 이슈에 대한 주요 고객 에스컬레이션 담당

• 장비 설치, Qualification, 예방정비, 업그레이드 및 복구 활동 실행

• 고객, 엔지니어링팀, 제품지원팀 및 사업부와 협업해 기술 문제 해결 및 장비 성능 개선

• 신뢰성, 가동시간, 안전, 서비스 품질 및 고객 만족도 중심의 지속 개선 활동 주도

• 서비스 및 장비 성능 데이터 분석을 통한 추세 파악, 반복 장애 예방 및 운영 성과 개선

• 수용 능력 계획, 인력 준비도, 기술 도입 및 장기 고객지원 계획을 통한 계정 전략 지원

• ASM, 고객사 및 규제기관의 EHS 요건 준수와 안전문화 확립

• 코칭, 멘토링, 성과관리 및 승계계획을 통한 팀 역량 개발

자격요건

• 반도체 제조 장비를 반도체 팹 또는 장비 기업 환경에서 지원한 경험

• 고객 에스컬레이션, 중대 이슈 해결 및 체계적 트러블슈팅 경험

• 클린룸 운영, 반도체 제조 공정 및 안전 요건에 대한 이해

• 고객, 현장팀, 엔지니어 및 시니어 리더에게 영향력을 발휘하는 커뮤니케이션 및 이해관계자 관리 역량

• 영어와 한국어 능통

• 국내외 출장 가능

• 고객 대응 서비스 조직 리딩 및 고용량 제조 환경 경험

• 데이터와 운영 인사이트를 활용한 신뢰성, 서비스 성과 및 고객 결과 개선 역량

• 팀 멘토링과 제품·공정 개선에 영향을 준 기술 리더십

• 미래 리더 육성 및 고성과 현장 서비스 조직 구축 역량

우대사항

• 삼성 또는 주요 반도체 제조사 지원 경험

• 기술 Qualification, 고객 램프업 활동 및 부서 간 개선 이니셔티브 추진 경험

• 고객 요구, 운영 우선순위 및 팀 개발을 조율하는 비즈니스 감각

지원방법

온라인 지원

마감기한

상시채용