Customer Service Representative

담당업무

• 고객 주문, 문의 및 요청 처리

• 전화·이메일·대면 고객 응대

• 고객 불만 및 에스컬레이션 해결

• 주문 상태, 배송 및 재고 정보 추적·갱신

• 창고·운송·재고·운영팀과 조율

• 고객 기록 및 문서 관리

• 서비스 수준 모니터링 및 고객 기대 충족

• 보고서 작성 및 고객·관리자에게 현황 제공

• 고객 불만 원인 파악, 해결책 안내, 조정 및 후속 확인

• 고객 계정 정보 갱신 및 고객 조정 내역 처리

• 고객 정보를 수집·분석해 제품·서비스 보고서 작성

• 주문 및 제품 관리 지원

필요 역량

• 창고 및 물류 운영 이해

• 재고 관리 프로세스 지식

• 운송 및 배송 문서 이해

• WMS 및 SAP, JDA, Manhattan 등 ERP 시스템 사용 경험

• 고객 서비스 원칙 및 SLA 이해

• 뛰어난 구두·문서 의사소통 능력

• 고객 응대 및 갈등 해결 능력

• 문제 해결 및 의사결정 능력

• 빠른 업무 환경에서 여러 우선순위 관리

• 정확성과 세부사항에 대한 주의

• 조직 및 시간 관리 능력

• Microsoft Office(Excel, Outlook, Word, Teams) 활용

• 데이터 입력 및 보고 역량

보상 및 복리후생

• 시급 $23.50

• 의료 및 치과 보장

• 장기 장애 보험 및 기본 생명·사고사 보험

• 단기 장애 보험

• 선택형 DCPP, RRSP, TFSA 퇴직 저축 플랜

• 선택형 생명·사고사 보험 및 중대질병 보험

• 유급 휴가 및 유급 공휴일

• 교육비 환급 프로그램

근무시간

월요일~금요일 오전 9시~오후 5시, 1교대

마감기한

상시채용