고객 인사이트 PM

소개

두핸즈는 대한민국 풀필먼트 시장을 열고 빠르게 성장한 Tech 스타트업입니다. 누적 매출 ​1,230억+, ​누적 투자 ​유치 257억+, 누적 ​물량 2,700만+ 굴지의 IT 기업들이 선택한 두핸즈, 한계를 뛰어넘는 초월물류를 위한 기술을 이끌어갑니다. [두핸즈 인터뷰 & 영상] • EO '사회적 대기업'을 꿈꾸는 두핸즈 [https://bit.ly/3KvqWDc] • CTO 인터뷰 [https://bit.ly/3rqmQFh] • CEO 인터뷰 [https://bit.ly/3SDdL8n] [두핸즈 성과] • 두핸즈, IMM,산업은행 등으로부터 216억 원의 시리즈 B 투자 유치 [https://bit.ly/347xBmA] • 두핸즈 품고 서비스, 네이버 풀필먼트 연합군 NFA 합류 [https://bit.ly/3qSfSIG] • 두핸즈, 국내 풀필먼트 스타트업 최초 '24시 주문 마감' 출시 [https://bit.ly/3g84BOl] • 두핸즈 '품고', 지난해 역대 최대 매출 달성하며 흑자 전환 [https://bit.ly/3wljyrn] [두핸즈 Tech팀 소개] 작지만 똑똑한 팀, 두핸즈 Tech팀입니다. • 우리는 눈에 보이는 단순한 해결책을 찾지 않습니다. 근본에 대해 탐구하고, 근본을 해결하여 더 큰 효과를 기대합니다. • 작은만큼 더 큰 책임을 부여받고, 그 책임만큼 큰 권한을 갖습니다. 그리고 책임을 진지하게 받아들입니다. • 모든 업무와 체계에 항상 의문을 가집니다. 하지만, 신뢰에 대한 힘을 바탕으로 이해가 되지 않더라도 지지할 줄 압니다. • 혼자 할 수 있는 일은 없습니다. 협업의 의미를 깊이 새기고, 동료를 소중하게 여깁니다. • 소소한 행복을 놓지 않으며, 유쾌함을 잃지 않습니다. 우리가 가지고 있는 우수함과 이타적인 마음을 결합하면 무엇이든 해낼 수 있다고 생각합니다. 설레는 이 여정을 함께하실 분을 기다립니다. ''우리는 기술 장벽을 낮추고, 가능자가 되어 밝은 미래를 만들 것입니다." • 기술 장벽 낮추기 고객이 사업을 시작하고, 아이디어를 발전시킬 때, 최신 물류 기술을 아무 장벽 없이 바로 활용할 수 있게끔 합니다. • 가능자 되기 사람을 돕는 기술을 지향하여 한 명의 사람이 더 의미 있는 일을, 더욱 편하게 할 수 있는 기술을 제공합니다. • 밝은 미래 만들기 좋은 기술과 나쁜 기술은 자체의 문제가 아니라 활용하는 사람의 문제입니다. 우리는 기술을 통해 삶을 긍정적인 방향으로 바꿔나갑니다. [두핸즈 Tech팀은 이렇게 일해요] • 근무 요일 : 주 5일 (월 ~ 금) • 근무 시간 : 10:00 ~ 19:00 (점심 식사 및 휴게 1시간) • 근무 형태 : 대면 재택 혼합 근무 ※ 팀원 간 피드백 및 소통을 위한 주 1회 오피스 출근 필수 ※ 우리가 만드는 결과물의 피드백을 청취하기 위한 월 1회 물류센터 방문 필수 ※ 위 근무 형태 준수 가능한 분만 지원해주세요

주요업무

• 주요 고객사와 정기적인 미팅을 주선하고, 기술 워킹 그룹과의 피드백 세션 등을 직접 리드합니다. • 고객사의 요구사항, 사용 현황, 개선 요청사항 등을 구조화하여 인사이트를 도출합니다. • 수집된 요구사항을 바탕으로 기능/제품 개선안을 기획하고 우선 순위를 정합니다. • 고객의 니즈를 해결할 수 있는 기능 정의서(Feature Spec)를 작성하고 개발팀과 협업합니다. • 고객과 공동개발(Co-development)을 리드하거나 PoC 대응을 주도합니다. • 제품 로드맵 수립 시 고객 인사이트 기반으로 우선 순위를 정리하고 구조화합니다. • 릴리즈 전/후로 고객 대상 커뮤니케이션(사전 안내, 교육자료 등)을 기획합니다. • 고객사 VoC 및 요청사항 처리 프로세스 수립하고 운영합니다.

자격요건

• B2B SaaS / IT 솔루션 기반의 PM 또는 제품 기획 경력 7년 이상 보유하신 분 • B2B SaaS 영업 업무 경험을 보유하신 분 • 고객사와의 미팅, 워크숍, 리서치 등 외부 커뮤니케이션 경험을 보유하신 분 • 복잡한 고객의 요구사항을 정리하고 명확한 기능 정의로 전환할 수 있는 능력을 보유하신 분 • 논리적인 문서 작성 능력(기획서, 제안서, 기능정의서 등)을 보유하신 분 • 개발, 사업, CX부서 등과의 협업 경험을 보유하신 분

우대사항

• B2B 고객을 대상으로 공동 기획(Co-planning), PoC 대응 경험을 보유한 분 • API/연동 구조 등 기술적 이해가 필요한 제품을 다뤄본 분 • 엔터프라이즈 고객 대상 제품 운영 또는 리서치 경험을 보유한 분 • 고객사 중심의 제품 로드맵을 기획, 우선 순위 정리 업무 경험을 보유한 분 • 대 고객 커뮤니케이션 경험(제품 설명회, 릴리즈 발표, 트레이닝 등)을 보유한 분

혜택 및 복지

[두핸더 복지제도] • 대면/재택 혼합근무 근무지 출근이 반드시 필요한 직군을 제외한 구성원은 집중을 위한 재택 근무가 가능해요 • 자유로운 연차 사용 연차는 원하는 날짜에 자유롭게 사용할 수 있어 충분한 휴식을 통해 일과 삶의 균형을 지킬 수 있어요 • 커피머신 무제한 이용 가능 일상을 살아가는 우리에게 꼭 필요한 커피. 언제든 충전이 필요하다면 커피머신 앞으로 오세요. • 생일/명절 소정의 상품권 지급 축하와 감사가 필요한 모든 시기에 함께 기뻐할 수 있도록 상품권을 드려요. • 경조사 휴가, 경조금 지원 축하와 위로가 필요한 모든 시기에 함께 기뻐하고 슬픔을 나눌 수 있도록 휴가와 지원금을 드려요. • '님' 호칭 사용, 수평조직 누구나 자신의 생각을 자유롭게 펼칠 수 있는 소통 친화적인 환경을 만들기 위해 노력해요 • 최신용 노트북 장비 지급 최신 노트북은 업무의 효율을 높여주죠. 새로운 장비로 우리 함께 달려볼까요? • 연봉 외 식대 별도 지급 하루 중 가장 기다려지는 식사시간이 부담없고 소중한 시간이 될 수 있도록 식대를 별도로 지급해드려요.