CS 운영 담당자

소개

Hyperspace Life Company 어디서든, 쾌적한, 주거생활을 위해 우리는 사람들의 삶을 더 넓고, 더 유연하게 만들기 위해 도시의 비좁은 공간에 질문을 던졌습니다. 그리고 그 해답으로 미니창고 다락이 탄생했죠. 전국 220개 지점 압도적 1위, 재이용률 94%, 누적 이용 13만 건 이 숫자들은 우리가 만들어온 방식이 틀리지 않았다는 걸 증명합니다. 공간을 다루는 방식을 바꿨고, 무인 자동화와 차별화된 UX로 그 변화를 실제 경험으로 만들어온 우리는 이제, 더 큰 질문을 던집니다. “이 거대한 변화의 한가운데, 당신은 어떤 공간에 있을 건가요?” 도시 공간을 넓히는 우리의 혁신은 이제 2028년 800개 지점 확장, 그리고 IPO라는 거대한 공간으로 확장됩니다. IoT 연동 등 주거 패러다임을 바꾸는 하드에셋 전략을 통해, 우리는 단순한 보관을 넘어 데이터 기반 플랫폼으로 진화하고 있습니다. 빠르게 성장하는 조직에서 지분과 성과가 연결된 진짜 보상을 얻고 IPO 전후의 변화 속 핵심 멤버로서 밀도 높은 성장을 경험하며 공간을 넘어 삶의 방식까지 바꾸는 변화의 플레이어가 될 수 있는 성장·보상·경험이라는 기회를 함께할 주역들을 집중 영입 중입니다. 우리는 변화를 기회로 삼고, 불확실성 속에서도 방향을 만들어내며 익숙함보다 가능성을 택합니다. 세컨신드롬이 제안하는 새로운 공간에, 당신의 커리어의 이륙이 시작됩니다. 바로, 지금. 세컨신드롬의 CS 운영 담당자는 이러한 경험을 쌓을 수 있어요 • 운영 효율화를 위한 프로세스 개선, 지표 설계 및 모니터링, 이슈 대응 및 정책 수립 등 서비스 운영의 A to Z를 경험할 수 있어, 단순한 실행자가 아닌 운영 전문성을 쌓아나갈 수 있어요. • 지표 기반의 운영 개선, 체계적인 정책 수립, 유저 경험 중심의 프로세스 설계 등 서비스와 사용자를 모두 이해하는 운영 전문가로 성장하실 수 있어요. 스토리지 운영팀을 소개합니다 • 스토리지운영팀은 무인창고 다락 의 지점 운영 및 관리를 주도적으로 진행하며, 무인 시설 관리를 위한 협력사 발굴 및 운영 프로세스 고도화를 지속적으로 시도하고 실행하는 팀이에요. • 성장성 높은 셀프 스토리지 시장의 선두 주자로서 돋보적인 운영 관리 시스템 구축에 주도적으로 기여하고, 각자의 영역에서 끊임 없이 소통하고 주도적인 기획 능력을 발휘 할 수 있는 전폭적인 업무 환경을 제공하고자해요.

주요업무

• 기초 고객 응대: 유선 및 채팅 상담을 통해 인입되는 단순 문의 사항에 대해 매뉴얼에 기반한 신속한 응대 수행 • 현장 파트너 소통 지원: 도급사 문의 사항을 확인하고 정해진 가이드에 따라 답변 및 안내 • 단순 사무 및 행정 지원: 환불 처리를 위한 기초 데이터 입력, 전산 기안 작성 등 반복적인 행정 업무 수행 • 상담 이력 관리: 고객의 주요 요청 사항을 시스템에 기록하고, 특이 사항 발생 시 담당자에게 즉시 전달 • 운영 문서 보조: FAQ 업데이트, 상담 가이드 최신화 등 정해진 서식에 따른 단순 문서 수정 및 관리

자격요건

• 고객 유선 상담 경력이 있으며, 밝고 명확한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분 • 주어진 업무 매뉴얼과 절차를 철저히 준수하며 정확하게 업무를 처리하시는 분 • 반복되는 루틴한 사무 업무를 누락 없이 꼼꼼하게 관리하고 실행할 수 있는 분 • 기본적인 컴퓨터 활용 능력(문서 작성, 데이터 입력 등)을 갖추신 분

우대사항

• 고객 응대 솔루션이나 사내 행정 시스템을 사용해 본 경험이 있는 분 • 반복적이고 루틴한 업무를 자동화·효율화할 수 있는 역량을 가진 분 • Notion, Slack, MS Office 등 협업 툴을 능숙하게 다루시는 분

혜택 및 복지

• 시차출퇴근제 • 다락 창고 지원 • 생일 반차 제도 • 건강검진 지원