Executive - Customer Service - BLR

담당업무

• 인바운드 고객 전화 응대 및 표준 절차·서비스 품질 기준 준수

• 픽업 요청 기록 및 픽업 담당자와 실행 일정 조율

• 배송 추적, 운송 시간, 배송 현황 관련 고객 문의 해결

• 고객 클레임·불만 접수 및 운영팀 조율, 미해결 건 에스컬레이션

• Tracking 팀과 배송 상태 확인 및 미해결 문의 전달

• 픽업·배송 요청의 정해진 처리 시간 준수

• 교차판매, TDD 판매 및 고객서비스 채널 판매 활동

• CRM 시스템 활용 및 고객 응대 품질 기준 관리

• EMS 운영 및 환경 관련 사항 관리

• 환경 관련 고객 불만 대응

자격요건 및 역량

• 고객서비스 또는 컨택센터 운영 경험

• 고객서비스 콜 및 CRM 시스템 처리 역량

• 배송 추적 프로세스와 고객 문의 해결 지식

• 제품·서비스 교차판매를 위한 기본적인 영업 역량

• 강한 구두 커뮤니케이션 및 경청 능력

• 고객 중심적인 서비스 태도

• 문제 해결 및 적절한 이슈 에스컬레이션 역량

• 부서 간 협업 및 운영팀 조율 능력

• ISO 14001:2015 교육 또는 환경 이니셔티브 인식

• 기능 교육 관련 평가 및 서비스 성과지표 관리

보상 및 복리후생

• 경쟁력 있는 보상

• 성과 연동 보상

• 구조화된 학습 및 온더잡 코칭

• 종합 의료 보장 및 선택적 부모 의료 지원

• 재무 웰니스 지원

• 충분한 휴가

• 글로벌 경력 경로

• 다양성과 혁신을 중시하는 조직문화

마감기한

상시채용