Executive Customer Service

담당업무

• 표준 절차와 서비스 품질 기준에 따른 인바운드 고객 전화 응대

• 픽업 요청 접수 및 픽업 직원과의 실행 일정 조정

• 운송장 추적, 운송 시간, 배송 현황 문의 해결

• 고객 클레임·불만 접수 및 운영팀과 해결 조정, 미해결 건 상향 보고

• 교차판매, TDD 판매 등 고객서비스 채널 판매 활동

• 추적팀과 협업해 배송 상태 확인 및 미해결 문의 전달

• 픽업·배송 요청의 정해진 처리 일정 준수

• EMS 이행 및 환경 관련 사안 관리, 환경 관련 고객 불만 처리

필요 역량

• 고객서비스 전화 응대 및 CRM 시스템 활용 능력

• 운송장 추적 절차와 고객 문의 해결 지식

• 제품·서비스 교차판매 역량

• 명확한 구두 의사소통과 경청 능력

• 문제 해결 및 적절한 이슈 상향 보고 능력

• 다기능 팀과의 협업 능력

• ISO 14001:2015 교육 이수 또는 환경 이니셔티브에 대한 이해

우대사항

• 물류·전자상거래·리테일 분야 고객서비스 또는 컨택센터 경험

• 신입 지원 가능

보상 및 복리후생

• 경쟁력 있는 보상

• 성과 연동 보상

• 포괄적인 의료 보장 및 선택형 부모 돌봄 보장

• 금융 웰니스 지원

• 폭넓은 휴가

교육 및 성장 지원

• 체계적인 학습과 직무 현장 코칭

• 다기능 업무 경험과 승계 계획

• 글로벌 커리어 경로 및 DHL 그룹 내 경력 기회

• 성과 인정 문화

마감기한

상시채용