공고 요약
담당업무
가맹계약 체결 이후 가맹점 오픈 과정 관리
가맹점주와 소통하며 VOC와 요청사항 관리
공사·인허가·오픈 일정 이슈 파악 및 내부 담당 부서·외부 파트너 조율
점주와 공사·기술·점포개발 관계자 간 커뮤니케이션 연결
가맹점 운영 현황, 매출·장비·컴플레인 이슈 관리
이슈 해결 과정부터 결과까지 추적하고 반복 문제 유형화·원인 분석
가맹점별 주요 이슈와 리스크 정기 리포팅
신규 가맹점 오픈 체크리스트·운영 매뉴얼·교육 담당
오픈 초기 1~2개월 집중 관리 및 운영 안정화 지원
점주 불만과 이탈 가능성 조기 파악 및 대응
본사 정책 전달과 현장 의견 내부 공유
기술·생산, 사업운영, 제품·개발 등 관련 조직과 가맹점 문의 해결
가맹점 정산 및 유지보수 계약 관련 운영업무 전담
부서 간 이슈의 담당 범위·우선순위 정리 및 해결 추적
제품·서비스·운영 프로세스 개선으로 현장 반복 문제 해결
자격요건
프랜차이즈 가맹운영, SV, 매장 운영 또는 파트너 관리 경험
여러 가맹점 또는 파트너사 이슈 동시 관리 경험
문제 정의부터 해결까지 주도하는 역량
점주와 신뢰 관계를 형성하고 어려운 상황을 조율하는 역량
여러 부서와 협업하여 문제를 해결한 경험
데이터 기반 운영 현황 관리 및 반복 문제 개선 역량
현장을 직접 확인하고 문제를 해결하는 적극성
출장 및 외근 가능
운전면허 소지
우대사항
프랜차이즈 본사 SV 또는 가맹운영 경험
신규 매장 오픈 및 초기 안정화 경험
점주 컴플레인 대응, 관계 개선 또는 이탈 방지 경험
Slack, Google Workspace 등 SaaS 기반 협업툴 활용 경험
모빌리티·세차·장비·O2O 서비스 경험 또는 관심
복리후생
유연 근무제
간식 상시 제공
직영점 세차 무료
교육 비용 지원
멘토링 제도
생일 축하금
생일 반차
병원 연계
전형절차
서류제출
직무역량 인터뷰(1차)
컬쳐핏 인터뷰(2차)
합류협의
최종합격
근무환경
수평적 관계
의견 제시에 수용적인 조직
유연한 조직문화
직무에 구애받지 않는 의견 개진
주도적 문제 정의
확실한 책임과 권한
데이터 기반 의사결정
성과에 따른 보상
마감기한
상시채용
오토스테이 지원하기 전 이력서 Check
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공고 원문
주요업무
1. 가맹계약 이후 오픈 과정 관리 • 가맹계약 체결 이후부터 가맹점주와 지속적으로 소통하며 주요 VOC와 요청사항을 관리합니다. • 공사 및 오픈 준비 과정의 진행 상황을 파악하고 점주에게 필요한 내용을 안내합니다. • 인허가, 공사 일정 등 오픈 과정에서 발생하는 이슈를 파악하고 내부 담당 부서 및 외부 파트너와 조율합니다. • 점주와 공사·기술·점포개발 등 관계자 사이의 커뮤니케이션을 연결하여 이슈가 누락되거나 장기화되지 않도록 관리합니다. 2. 가맹점 운영 및 이슈 관리 • 가맹점의 운영 현황과 매출/장비/컴플레인 등 주요 이슈를 관리합니다. • 이슈 발생 시 관련 부서와 협업하여 해결 과정부터 결과까지 관리합니다. • 반복되는 문제를 유형화하고 원인을 분석하여 운영 개선으로 연결합니다. • 주요 이슈와 가맹점별 리스크를 정기적으로 리포팅합니다. 3. 가맹점 온보딩 및 관계 관리 • 신규 가맹점의 오픈 체크리스트, 운영 매뉴얼 및 교육을 담당합니다. • 오픈 초기 1~2개월간 집중 관리하여 빠른 운영 안정화를 지원합니다. • 가맹점주와 정기적으로 소통하며 불만이나 이탈 가능성을 조기에 파악하고 대응합니다. • 본사 정책을 정확하게 전달하고 현장의 의견을 내부에 공유합니다. 4. 본사 협업 및 운영 프로세스 개선 • 기술/생산, 사업운영, 제품/개발 등 관련 조직과 가맹점 문의사항을 해결합니다. • 가맹점 정산 및 유지보수 계약 관리와 관련된 운영업무를 전담합니다. • 여러 부서가 관련된 이슈의 담당 범위와 우선순위를 정리하고 해결까지 추적합니다. • 현장에서 반복되는 문제를 제품·서비스·운영 프로세스 개선으로 연결합니다.
자격요건
• 프랜차이즈 가맹운영, SV, 매장 운영 또는 파트너 관리 경험이 있으신 분 • 여러 가맹점 또는 파트너사의 이슈를 동시에 관리해본 분 • 요청을 전달하는 데 그치지 않고 문제를 정의하고 해결까지 주도하는 분 • 점주와 신뢰 관계를 형성하고 어려운 상황에서도 원활하게 조율할 수 있는 분 • 여러 부서와 협업하여 문제를 해결해본 경험이 있으신 분 • 데이터를 기반으로 운영 현황을 관리하고 반복되는 문제를 개선할 수 있는 분 • 현장을 직접 확인하고 문제를 해결하는 데 적극적인 분 • 원활한 출장 및 외근이 가능하신 분 • 운전면허를 소지하신 분
우대사항
• 프랜차이즈 본사에서 SV 또는 가맹운영을 담당해본 분 • 신규 매장 오픈 및 초기 안정화를 경험해본 분 • 점주 컴플레인, 관계 개선 또는 이탈 방지를 경험해본 분 • Slack, Google Workspace 등 SaaS 기반 협업툴을 활용하여 업무와 이슈를 체계적으로 관리해본 분 • 모빌리티/세차/장비/O2O 서비스 경험 또는 관심이 있으신 분
채용절차
서류제출 - 직무역량 인터뷰(1차) - 컬쳐핏 인터뷰(2차) - 합류협의 - 최종합격 [근무조건] • 고용형태는 수습계약직이며, 계약기간은 3개월입니다. • 수습기간 동안 업무 적응도와 역할 수행에 대한 평가를 진행하며, 평가 결과에 따라 정규직 전환 여부를 결정합니다. • 2025년 입사 후 정규직 전환율은 95%입니다.
