서비스 운영 담당자

담당업무

• CX 관점의 서비스 운영 체계 및 정책·프로세스 정리·고도화

• 서비스 운영 KPI 체계 설계·관리 및 정기 리포트 기반 운영 개선 과제 도출·실행

• 고객 응대 품질, 처리 속도, 재인입, 처리 정확도 등 핵심 운영 지표 모니터링

• 데이터 기반 운영 효율화 과제 주도

• BPO 외주 고객센터 운영 전반의 커뮤니케이션 창구 역할

• 업무 프로세스 정리, 가이드 수립, 교육 체계 고도화

• 반복 업무 구조 분석 및 자동화·시스템 개선 과제 기획

• 유관부서 협업을 통한 운영 과제 실행 리딩

• 대고객 메시지 정책 및 운영 기준 문서 정립, 커뮤니케이션 리스크 관리

• 고객 불만·분쟁·민원 발생 시 운영 대응 체계 정리 및 재발 방지 프로세스 수립

• 신규 서비스·정책 변경·규제 대응 시 운영 영향도 분석 및 안정적 운영 이관

자격요건

• 가상자산, 핀테크, 금융 등 디지털 서비스 환경의 CX·서비스운영 경험

• CX 운영 정책 또는 프로세스 직접 설계·개선 경험

• 운영 KPI를 활용한 서비스 운영 개선 경험

• BPO 외주 고객센터 운영 관리 또는 협업 경험

• 여러 유관부서와 협업하여 운영 과제를 추진한 경험

• 금융 서비스 환경의 고객 민원·분쟁·대외기관 이슈 대응 경험

우대사항

• CX KPI(CSAT, 재인입률, 처리율 등) 분석 및 실제 개선 성과 경험

• 문제 상황을 구조적으로 정의하고 실행 가능한 해결책을 기획·적용한 경험

• 운영 매뉴얼·정책 문서·가이드라인 등 표준 운영 체계 수립 경험

• 복잡한 운영 내용의 문서화 및 조직 내 공유 체계 구축 경험

• 업무 누락과 개인 의존도를 줄이기 위한 표준화·체계화 작업 경험

• 운영 세부 사항을 꼼꼼히 점검하고 운영 리스크를 사전에 관리하는 업무 스타일

• 국가보훈대상자 및 장애인 관계 법령에 따른 우대

전형절차

1. 서류전형

2. 컬처 및 실무 인터뷰

3. 임원 인터뷰

4. 레퍼런스체크

5. 처우협의

6. 입사

지원 유의사항

• 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 절차 진행 중 마감 가능

• 수행 프로젝트 중심의 지원서 작성 및 본인 기여도·프로젝트 성과 명시

• 지원서 허위사실 확인 시 전형 진행 및 합격 취소 가능

• 직무별 전형절차와 일정은 상황에 따라 변경 가능

• 인터뷰 합격 안내 후 처우협의를 거쳐 오퍼레터 발송

마감기한

상시채용