Senior Territory Service Representative - NTS

담당업무

• 담당 구역 내 고객 물품 픽업 및 배송

• 배송 경로 실행과 배송 생산성·고객 커버리지 최적화

• 물품 취급, 적재, 운송 및 배송 품질 관리

• COD 현금 수금·대사 및 적시 입금

• POD 확보와 배송 서류 작성·관리

• 핸드헬드 기기를 활용한 물품 스캔과 시스템 업데이트

• 고객 문의 응대 및 복잡한 이슈 에스컬레이션

• 운영 이슈 식별과 프로세스 개선 지원

• 신규 TSR 온보딩 및 현장 교육·코칭

• 교대 책임자와 지점 운영팀 지원

• 도로교통 안전 및 운영 절차 준수

• 배정 차량 또는 개인 이륜차의 안전 상태·청결 관리

• 사고·운영 장애·보안 이슈 보고

• 인바운드·아웃바운드·고객서비스 팀 간 협업

• 일일 운영 브리핑 및 서비스 리뷰 참여

자격요건

• 유효한 2륜 또는 4륜 운전면허

• 개인 차량 배치 시 이륜차 소유

• 현장 운영 업무 수행이 가능한 신체 조건

• 기본 컴퓨터 및 모바일 스캐너·디지털 애플리케이션 사용 능력

• 기본 영어 읽기 및 의사소통 능력

• 고객 배송·픽업, COD 처리 및 경로 관리 경험

• 고객 중심, 책임감, 팀워크, 문제 해결 및 안전 의식

• 운영 절차, 고객 응대 및 안전 실무를 동료에게 안내하는 역량

우대사항

• 핸드헬드 스캐너 또는 디지털 배송 애플리케이션 사용 경험

• 정기 고객 및 기업 고객과의 관계 형성 경험

• 신규 TSR 교육 및 운영 모범사례 공유 경험

보상과 복리후생

• 경쟁력 있는 보상

• 성과연계 보상

• 종합 의료 보장 및 선택적 부모 의료 지원

• 구조화된 학습과 직무 코칭

• 글로벌 경험 및 DHL Group 내 글로벌 커리어 경로

• 충분한 휴가

• 다양성과 혁신을 중시하는 조직문화

근무환경

• 배정 구역 현장 중심 업무

• 업무상 이동 및 출장 비중 75%

• 사업 필요에 따른 교대, 주말 및 공휴일 근무

• 안전 운전, 유니폼 및 개인 위생·용모 기준 준수

• 지점 생산성과 서비스 품질 목표 달성을 위한 운영팀 협업

마감기한

상시채용