민원 보상 파트장

담당업무

• 고난도 민원과 보상 종결 규칙이 불명확하거나 고객·장기·반복·법적 위험이 있는 케이스 직접 담당

• 사실관계와 고객 영향을 종합해 해결안 결정

• 보상 기준과 승인 체계 운영

• 소비자분쟁해결기준과 회사 책임보상 정책을 바탕으로 구매 증빙, 제품 정보, 감가와 한도, 예외 사유 표준화

• 권고액과 실제 지급액 차이, 승인자, 정책 버전과 변경 이력 관리

• 팀 운영과 품질 관리 케이스 난이도에 따른 업무 배정

• 처리 기간, 장기 미결, 재문의·재포문·보상 편차 관리

• 고객 회복 설계와 회사 귀책 정도에 따른 안내 및 조치 결정

• 재케어, 수선, 현물 보상, 금전 보상 등 고객 회복 수단 설계

• 원인 분석과 재발 방지

• 반복 민원을 품목, 공정, 배송, 정책, 담당자 등으로 분석하고 우선순위 결정

• 유관부서와 원인 및 후속 조치 협의

• 보상 데이터와 시스템 고도화

• 증빙 요청부터 산정, 승인, 지급, 고객 안내, 종결까지 업무 흐름 설계

• 정형 보상 단순화 및 예외 판단과 감사 기록 강화

• 조직 간 의사결정 지원

• 고객솔루션, 팩토리, 물류, 재무, 제품 조직과 책임 및 기한 조율

• 주요 위험, 고객 영향, 보상 비용, 재발 방지 현황 리더십 보고

자격요건

• 고객상담, CX, 클레임, 보상 또는 서비스 운영 분야 경험

• 팀원 파트 리딩 및 업무 배정, 성과·품질 관리, 코칭 경험

• 고난도 민원을 직접 응대하고 보상액 판단부터 고객 합의 및 종결까지 책임진 경험

• 정책이 불명확한 상황에서 정책, 고객 영향, 사업 위험을 종합해 판단하는 역량

• 정책을 문서화하고 담당자 간 판단 편차를 줄인 경험

• 데이터로 장기 미결, 재문의, 예외 보상, 반복 원인을 파악하고 개선한 경험

• 갈등 상황에서 중립성을 유지하고 여러 조직의 행동과 기한을 조율하는 역량

• 고객의 감정과 요구, 확인된 사실을 분리해 판단하는 태도

• 예외 보상이나 방어적인 정책 안내보다 회사가 해야 할 행동과 기한을 먼저 제시하는 태도

• 고객이나 현장 어느 한쪽의 주장에 치우치지 않고 기록과 근거로 결정하는 태도

우대사항

• O2O, 이커머스, 물류, 생활서비스, 제조 또는 수선·AS 분야 경험

• 소비자분쟁해결기준, 손해배상 또는 보험·클레임 사전 기준을 실무에 적용한 경험

• 민원·보상 관리 시스템이나 프로세스 구축 또는 고도화 경험

• VOC 원인 분석을 통해 제품, 정책 또는 현장 운영을 실제로 변경한 경험

근무환경

• 자율 출퇴근 8~10시

• 매월 마지막 주 리프레시데이 운영 및 오전 반일 근무

• 생활 조기 퇴근 및 반차

• 매년 건강검진 지원

• 자유로운 출근 복장

• 새로운 동료의 적응을 돕는 버디제도

전형절차

1. 서류전형

2. 전화 스크리닝

3. 1차 면접 실무진

4. 2차 면접 임원

5. 처우협의

6. 최종 합격

7. 필요 시 레퍼런스 체크

마감기한

2026년 10월 28일 23:59까지