[B2B 마케팅 솔루션] 고객성공 매니저 (CSM)

소개

아드리엘의 고객 성공 매니저(CSM)는 단순한 문제 해결을 넘어, 고객의 성장을 함께 설계하는 전략 파트너입니다. 고객의 니즈를 깊이 이해하고, 솔루션을 원활하게 사용할 수 있도록 주도적으로 서포트하여 고객 만족도와 유지율(Retention)을 높이는 것이 우리의 핵심 목표입니다. • 데이터 기반 사고와 분석적 인사이트로 고객의 성과를 이끌고 • 뛰어난 커뮤니케이션과 공감 능력으로 관계를 형성하며 • 문제를 해결하기 위해 한 걸음 더 나아가는 태도를 가진 분 • 다양한 언어와 문화를 존중하며 글로벌 환경 속 협업에 익숙한 분 이런 분이라면, 우리는 당신을 아드리엘 Builder로 모시고 싶습니다. https://www.adriel.com (아드리엘 홈페이지 EN) https://www.adriel.com/ko (아드리엘 홈페이지 KO) * 더 자세한 내용이 궁금하시다면 ? Naver 및 Google 에 "아드리엘" 을 검색해보세요 !

주요업무

• 자사 솔루션 온보딩 진행 및 초기 세팅 지원 • 고객과의 정기 커뮤니케이션을 통하여 고객 니즈 기반의 맞춤형 솔루션 제안 및 관계 관리 • 고객 생애주기 분석을 통한 이탈 방지 및 리텐션 최적화 방안 설계 • 세일즈·마케팅 등 내외부 팀과 협업하여 고객 피드백 기반 개선 방향 제안

자격요건

• 2년이상의 IT SaaS 및 디지털 마케팅사의 고객 성공(CSM) 및 계정 매니저(AM) 경험 • Upsell / CrossSell 전략 운영 및 실행 경험이 있으신 분 • 고객 온보딩부터 정기 운영, 갱신 및 리텐션까지 전체 라이프사이클 관리 경험 • CRM 및 데이터 기반 고객 관리 경험 (예: Salesforce, HubSpot 등)

우대사항

• 디지털 광고 대행사, 미디어 랩사에서의 업무 경험 • GWS(Google Workspace), Slack, Notion 등 팀 협업툴 사용 • 디지털 광고 플랫폼 운영 경험 (Facebook Ads, Google Ads, Naver, Kakao 등) • 아드리엘을 포함한 광고/마케팅 관련 SaaS 제품 사용 경험 • 영어 커뮤니케이션 가능자

혜택 및 복지

[수시 연봉협상] • 업무 성과 및 역량에 따라 회사 측에서 먼저 수시로 연봉협상을 제안합니다. [20일 휴가] • 1년 차 이상 아드리엘러에게는 별도 승인 없이, 리프레쉬 휴가 5일을 더해 총 20일의 휴가가 주어집니다. (단, 1년 차 이전의 경우 휴가 11일) [자율적인 재택근무] • 각자의 능력, 업무 스타일에 따라 출퇴근 시간이 탄력적이며, 자유롭게 재택근무를 할 수 있습니다. [점심 식대 지원] • 아드리엘러의 든든한 점심 식사를 위해 월 20만 원, 연 240만 원의 점심 식대를 지원합니다. [간식 무제한 제공] • 스낵 및 음료수 등 다양한 종류의 간식이 무제한으로 제공됩니다. 오피스 근처 제휴 카페도 무료로 이용 가능합니다. [헬스장 지원] • 출근 전, 점심시간, 퇴근 후 언제든 체력 단련을 위해 헬스장을 무료로 이용할 수 있습니다. [건강검진 비용 지원] • 아드리엘러의 건강을 위해 건강검진 항목과 상관 없이 매년 건강검진 비용의 50%를 지원합니다. [자기계발비 지원] • 도서, 워크샵, 세미나 등 개인의 역량을 키우기 위한 업무 교육비를 100% 지원합니다. [업무용 택시비 지원] • 회사 및 업무와 관련한 모든 이동에 있어서 택시비를 지원합니다. [생일자 조기퇴근] • 생일에 가족, 친구와 행복한 시간을 보낼 수 있도록 생일이 포함된 달 중 하루는 시간 무관 조기퇴근이 가능합니다. [사내 이벤트 지원] • 크리스마스, 할로윈 등 특별한 기념일 파티, 랜덤 4인 회식 등 아드리엘러들이 끈끈해질 수 있는 다양한 이벤트를 지원합니다. [명절 상여금 지급] • 풍요로운 명절을 보낼 수 있도록 감사의 마음을 담은 명절 상여금을 지급합니다. [성과급 지급] • 팀과 개인의 성과에 따라 아낌 없는 성과급을 지급합니다. [인재추전 보상] • 직군, 직급에 상관없이 우수한 인재를 추천한 아드리엘러에게는 수습기간 종료 후 인재 추천금을 지급합니다. [워케이션 지원] • 만 3년 근속한 아드리엘러에게는 리프레시 차원에서 일주일간 국내 어디서든 재택근무를 할 수 있도록 숙박비를 지원합니다.