<h2>직무</h2><p>CX매니저 (서비스 운영)</p><h2>포지션 상세</h2><p>IR큐더스는 국내 최초로 IR과 PR을 통합한 컨설팅 서비스를 제공하며, 업계 최고의 IPR 전문 기업으로서 입지를 다져왔습니다. 2021년에는 국내 최초 SaaS 기반 IR 솔루션 ‘큐더스웍스’를 출시하여, 상장기업의 IR 및 주주관리를 효율적으로 지원하고 있습니다.<br><br>현재 합계 시가총액 500조 원 이상 상장사를 고객사로 보유하고 있으며, 2024년 기준 매출 10배 이상의 성장을 달성하며 PMF(Product Market Fit)를 확보했습니다. IR SaaS 솔루션 ‘큐더스웍스’는 물론, 주주의 권리와 혜택을 연결하는 ‘주주PASS’ 브랜드를 통해 B2C 서비스까지 빠르게 진화하고 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>[함께하게 될 팀을 알려드려요]<br>큐더스웍스 CX팀은 투자자 발굴부터 주주 관리까지 특화된 SaaS 기반 IR 통합 솔루션인 ‘큐더스웍스’를 운영하고 있습니다. 단순한 고객서비스(CS) 업무를 넘어, 상장기업의 IR 및 SR 분야의 디지털 전환을 지원하고 있으며, IT, 반도체, 제약/바이오, 금융, 통신/미디어 등 다양한 섹터의 상장기업들과 국내 유수 대기업 계열사를 고객으로 두고 있습니다.<br><br>[함께하게 될 업무에요]<br>• ‘큐더스웍스’ IR SaaS 솔루션 운영 및 사용자 가이드 제공<br>• 초기 데이터 온보딩 수행 및 고객 커뮤니케이션 (채널톡, 전화/이메일, 대면 미팅 등)<br>• 커뮤니케이션 과정에서 발생한 이슈를 유관 부서에 전달하고, 협업을 통해 해결책 도출<br>• 반복적이거나 구조적인 고객 불편 사항을 분류하고 우선순위 설정<br>• 긴급하거나 빈번하게 발생하는 문제를 식별하고 효과적으로 대응<br>• 투자자 및 주주 서비스를 위한 고객센터 운영 및 VoC 관리</p><h2>자격요건</h2><p>[이런 분과 함께하고 싶어요]<br>• 다양한 유형의 고객사 응대 경험이 있거나 이를 배우고 싶은 분<br>• 정리되고 구조화된 방식으로 업무를 진행하는 데 익숙하거나 훈련되고 싶은 분<br>• 고객 대응 중 발생한 이슈를 문서화하고 유관 부서와 소통할 수 있는 분<br>• IR 및 투자자 커뮤니케이션 도메인에 대한 호기심과 탐구 의지가 있는 분<br>• 주어진 매뉴얼에만 의존하지 않고, 실행 과정에서 문제를 정의하고 개선하려는 태도를 가진 분</p><h2>우대사항</h2><p>[이런 능력이 있으신 분들을 우대해요]<br>• 증권/금융/IR 관련 분야에 관심이 있거나 유사 프로젝트 경험이 있는 분<br>• B2B SaaS 제품 또는 고객 응대 관련 업무 경험이 있는 분<br>• 고객 온보딩, CS, 지표 관리, 프로덕트 QA 등 다양한 SaaS 운영 경험자<br>• Notion, 구글 워크스페이스 등 협업 툴 사용에 익숙한 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>[입사자 온보딩 실시]<br>• 본부별 OT <br>• 담당업무 OJT<br>• 웰컴미팅 및 큐넥트(Buddy)제도 실시 <br><br>[우리는 이런 환경에서 일하고 있어요]<br>• 우리는 서로를 '님' 이라고 부릅니다. <br>• 스낵바와 풍성한 음료를 보유한 카페테리아를 이용합니다. 그리고 식대(중식, 야근시 석식)지원!!<br>• 모두가 새로운 인연을 맞이하는 '환영 인사'를 합니다.<br>• 직원은 물론 직원의 가족 생일을 함께 챙겨요, 직계 가족의 경조사는 당연한 것!!<br>• 업무 관련 교육과 도서 구매 비용을 지원합니다.<br>• 명절과 여름 휴가를 풍성하게 챙겨드립니다. <br>• 팀 단위, 업무별 자유롭게 출/퇴근을 설정합니다. 월 1회 패밀리DAY를 활용하여 가족과 함께 합니다. <br>• 새로운 구성원이 연착륙 할 수 있도록 다양한 이벤트를 실시합니다.</p>
