Senior Technician, Technical Support
공고 요약
원티드담당업무
고객 기대치 설정 및 복잡한 문제 해결을 위한 연락 창구 역할
문제 해결을 위한 트러블슈팅 1차 안내
해결 과정에서 고객사와 긴밀히 협업하고 선제적으로 소통
이슈를 효율적으로 관리해 운영 우수성 유지
국내외 내부 관계자와 협업
자격요건
팀워크와 협업 지향성
우수한 커뮤니케이션 및 프레젠테이션 역량
문제 해결 및 분석적 사고 능력
우선순위 기반의 비즈니스 주요 지침 이해와 학습 의지
IT 인프라 전문가 또는 기술 지원 엔지니어로 성장하고자 하는 의지
근무환경
3교대, 24시간 운영
주말·공휴일·야간 근무 포함
접수방법
기업 사이트에서 지원
마감기한
상시채용
DELL 지원하기 전 이력서 Check
시간이 없다면 AI와 한번에 수정해보세요
공고 원문
소개
Dell Technologies는 IT 선두 기업으로서 고객과 인류의 진보를 위한 기술을 개발하며 혁신의 중심에 있습니다. Support Services는 고객과 지속적인 관계를 발전시키고 친밀감을 형성하는데 큰 원동력이며, 완벽한 의사소통 능력을 이용하여 전화, 이메일, 웹으로 우리의 제품에서 발생하는 문제를 해결하고, 이를 위한 노력을 기울이는 데 큰 자부심을 가지고 있습니다.
주요업무
• 고객의 기대치를 설정하고, 고객사의 복잡한 문제들을 해결하기 위한 Point of Contact • 이슈를 해결하기 위한 트러블슈팅에 대한 1차 안내, 그리고 해결이 진행되는 과정에서 고객사와 밀접한 파트너쉽을 형성하고, 보다 선제적인 커뮤니케이션이 구현될 수 있도록 함 • 문제들의 효율적인 관리를 통해 Operational Excellence 유지 • 같은 목표를 위한 국내외 Internal Stakeholder 들과의 긴밀한 협업
자격요건
• 팀 워크, 협업 지향적인 성격 및 우수한 커뮤니케이션, 프레젠테이션 및 문제 해결 기술 • 분석적 사고와 우선 순위 기반의 비즈니스 주요 지침에 대한 이해 및 학습적 열정 • IT 인프라 전문가/기술 지원 엔지니어로의 성장을 지향하는 후보 • 3교대(24/7) 근무 가능자(주말/공휴일/야간근무 포함)
우대사항
• 유연한 문화 적응력, 학습에 대한 열정, 긍정적인 마인드셋 • 컴퓨터 기술에 대한 충분한 이해 및 우수한 English communication skill • 1~2년 IT기업 인턴/정규직 경력자 우대
혜택 및 복지
자세한 사항은 홈페이지 참조
