CX팀 리드

소개

-Why AudreySeoul 오드리서울은 "그녀의 다음 챕터를 만들 수 있도록" 돕는 콘텐츠 중심의 라이브 커머스 브랜드입니다. 16만 이상 팔로워를 보유한 인플루언서, '오드리겸'을 중심으로 패션·뷰티·리빙 카테고리에서 비즈니스를 전개하고 있습니다. 연 매출 100억 원 달성, 단일 라이브 방송 실시간 주문액 7억 원 돌파, SNS 채널 팬덤 도합 50만 명, 롯데홈쇼핑, CJ온스타일 및 농협 등 대형 유통사와의 협업, 국내 주요 패션 브랜드와의 협업 다수 등 모두 설립 2년 차에 만들어낸 성과입니다. 지금 오드리서울은 중요한 변곡점에 있습니다. 유통 채널 확대, 커머스 플랫폼 확장, SNS 채널 다각화까지 — 빠르게 성장하는 구조 위에서 셀러 어그리게이터(Seller Aggregator)라는 다음 스테이지를 설계하는 중입니다. 자사의 인프라와 노하우를 통해 셀러들을 모으고 성장시켜 패션 커머스에서 유통사로서의 영향력을 더 강화시키려 합니다. 이미 갖춰진 시스템에서 주어진 업무를 잘 해내는 사람이 아닌, 아직 없는 것을 만들고, 작동하게 하고, 결과로 증명할 수 있는 사람을 기다립니다. 0을 1로 바꿔본 경험이 있는 분이나 그런 것에 카타르시스를 느끼는 분이라면, 오드리서울이 당신의 다음 챕터가 될 수 있습니다. [이런 분을 찾아요] 고객의 목소리를 바탕으로 더 나은 고객 경험을 만들어갈 CX팀 매니저를 찾습니다. CX 운영 전반을 리딩하고, VOC와 고객 데이터를 바탕으로 서비스와 프로세스를 개선하며 고객 경험을 한 단계 더 성장시킬 분을 기다립니다. [이런 경험을 할 수 있어요] CX 운영부터 프로세스 개선까지 전반을 주도하는 경험을 할 수 있어요. 고객의 목소리를 데이터로 분석하고 실제 서비스 개선으로 연결하는 경험을 할 수 있어요. 빠르게 변화하는 커머스 환경에서 고객 경험을 직접 설계하고 고도화하는 경험을 할 수 있어요.

주요업무

• 팀 리딩 및 성과관리 진행 • CS 응대(교환·반품·배송 문의·클레임 등) 프로세스 개선 및 운영 (100% 비유선 채널, 향후 자사몰 CS 채널 확장 예정) • 인플루언서 커머스 기반의 고객 경험(CX) 설계 및 개선 (팬덤 및 VIP 커뮤니티 관리, 라이브 대응 등) • VOC 분석을 통한 서비스·운영 개선 제안 및 실행

자격요건

• 이커머스 CX 운영 경력 5년 이상 (팀 리드 경험 포함) • CS 정책 및 운영 매뉴얼 구축 경험 • VOC 분석 기반 서비스 개선 프로젝트 리드 경험 • MS Office / Google Docs 기반 데이터 분석·시각화·리포팅 가능자 • 텍스트 기반 고객 공감 및 문제 해결 능력 우수자 • 내외부 협업 및 커뮤니케이션 리더쉽 우수자

우대사항

• 인플루언서 브랜드 또는 패션 브랜드·플랫폼 근무 경험자 • 라이브커머스·MD·물류 등 유관 부서와의 협업을 리드해 문제를 해결한 경험자 • AI 자동화(채널톡 등) 또는 신규 서비스 도입 프로젝트 경험자 • 다양한 커머스 플랫폼(자사몰, 오픈마켓 등)과 고객 응대 플랫폼(채널톡 등) 경험자분

혜택 및 복지

▷ 조직문화 ◁ • 일하기 편한 자율복장으로 근무해요. • '님' 호칭을 사용하여 활발하게 소통해요. • 개인 및 업무 특성 따라 유연하게 출근해요. (9시 / 9시30분 / 10시) ▷ 복리후생 ◁ • 직원들의 건강을 위해 '종합 건강검진'을 지원해요. • 직무역량 개발을 위해 '교육비'를 지원해요. • 생일자에게 소정의 '선물'로 축하해요. • 팀워크 단합을 위해 '회식비'를 지원해요. • 우수 직원을 격려하는 '포상제도'를 운영해요. • 직장인들의 방학 '여름 휴가비'를 지원해요. • '경조사 지원'을 통해 좋은일/힘든일을 함께해요. • 무제한 '커피 & 스낵바'를 운영해요. • '업무장비 구매비'를 지원해요. • '모션데스크'를 지원해요.